Ce que signifie « flexible » en jours et en pourcentages
Tea.taxi gère deux services en parallèle. Le premier est la livraison à la demande de 100 g — des commandes uniques qui arrivent en une à deux heures dans les villes couvertes. Le second est la rotation mensuelle : un abonnement curaté où les membres reçoivent deux à quatre portions de 50 g sélectionnées par notre équipe de thé, avec un créneau laissé libre pour permettre au membre d’échanger. Cette FAQ ne concerne que le second produit. Si vous avez commandé une seule boîte et que vous vous demandez où elle se trouve, la réponse se trouve sous le suivi de commande, pas ici.
La rotation fonctionne sur un cycle de quatre semaines. À chaque cycle, notre équipe — généralement Zhou Xiang pour les créneaux de thé vert et hóng chá (红茶), Fang Ting pour les oolongs et le shú pǔ’ěr (熟普洱), et Chen Hui Yi pour les lignes de thé blanc et jaune — propose une sélection deux semaines à l’avance. Vous recevez un e-mail avec la composition, une note de dégustation pour chaque thé et un discret bouton pour échanger l’une des sélections contre n’importe quelle alternative du catalogue au même niveau de prix. Après 72 heures, la sélection est verrouillée, l’emballage commence et le colis est expédié le premier jour du cycle.
Les questions ci-dessous couvrent les trois sujets les plus fréquemment demandés par les membres : comment mettre en pause sans perdre son créneau, comment échanger ou surclasser un thé et comment annuler proprement. Nous abordons également les délais de remboursement, ce qui se passe si vous mettez en pause en cours de cycle et comment l’abonnement interagit avec les commandes taxi ponctuelles.
Une note sur le ton. Nous rédigeons ces politiques de la même manière que nos notes de dégustation — précises, sans hâte, sans remplissage. Si une fenêtre est de 72 heures, nous disons 72 heures, pas « quelques jours ». Si un remboursement est de 80 % du prix du cycle, nous disons 80 %, pas « la majeure partie ». La raison est pratique : le thé est acheté à des producteurs en 中国 (Zhōngguó) avec de longs délais — Lǎo Bān Zhāng (老班章) sheng de la préfecture de Menghai est acheté six mois avant d’arriver sur une étagère à Moscou ou à Iekaterinbourg — et notre politique de remboursement doit refléter l’engagement côté producteur, pas prétendre que les feuilles peuvent être retournées en amont.
Pour situer le rythme de l’abonnement dans un parcours d’apprentissage plus long, les membres croisent souvent nos notes sur tea.community, où les fils de discussion couvrent les habitudes de consommation réelles, et sur tea.school, où les cours structurés de huit semaines suivent un rythme similaire de quatre semaines. Si vous vous abonnez en partie pour constituer une cave personnelle, les conseils de stockage sur puerh.app sont plus détaillés que tout ce que nous publions ici — les galettes pressées des montagnes Yiwu se comportent différemment dans un appartement moscovite qu’à Kunming, et cette conversation trouve sa place dans un cadre plus long.
Vous devriez ressortir de cette page en sachant quatre choses. Un : la mise en pause est gratuite, instantanée et protège votre créneau pendant douze semaines. Deux : échanger un thé ne coûte rien si cela est fait pendant la fenêtre d’aperçu de 72 heures et n’est généralement plus possible ensuite. Trois : l’annulation se fait en un clic, sans entretien de sortie, et tout cycle non expédié est remboursé à 100 %. Quatre : le thé expédié ne peut pas être retourné pour un changement d’avis, mais les problèmes de qualité — sachet déchiré, dégât des eaux, mauvaise galette — sont remplacés sans question, généralement dans un délai d’un jour ouvrable pour nos zones métropolitaines couvertes. La couleur d’infusion d’une feuille de Bai Hao Yin Zhen mouillée doit être abricot pâle ; si la vôtre semble brune, c’est un problème de qualité et nous voulons en entendre parler.
Questions fréquentes
Pendant combien de temps puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Jusqu’à douze semaines par pause, ce qui couvre trois cycles complets de rotation. Vous pouvez mettre en pause depuis le tableau de bord de votre compte en deux clics — aucun e-mail requis, aucune raison demandée. Votre créneau, votre niveau et vos préférences d’échange enregistrées sont conservés tels quels pendant toute la durée. Si vous avez besoin de plus de douze semaines, le système vous invitera soit à prolonger par tranches de quatre semaines, soit à convertir votre compte en compte dormant, ce qui conserve votre historique de commandes mais libère votre verrouillage tarifaire. La plupart des membres qui mettent en pause reviennent dans les six semaines, souvent à l’occasion d’un congé ou d’un déménagement.
Puis-je mettre en pause en cours de cycle, après l’expédition d’un colis ?
Vous pouvez mettre en pause les cycles futurs à tout moment, mais un colis déjà en transit ne peut pas être rappelé. Si vous mettez en pause, par exemple, le jour 5 du cycle 3, vous recevrez toujours le cycle 3 — il a quitté notre centre le jour 1 — et la pause s’applique à partir du cycle 4. Le prochain prélèvement est immédiatement suspendu, vous ne serez donc pas facturé pendant la fenêtre de pause. Si le moment est mal choisi et que vous préférez sauter le colis en cours d’acheminement, contactez-nous dans les 24 heures suivant l’expédition et nous discuterons d’un avoir partiel au cas par cas.
La mise en pause coûte-t-elle quelque chose ?
Non. Il n’y a pas de frais de pause, pas de frais de réactivation et pas de durée minimale de pause — vous pouvez mettre en pause pendant un cycle et reprendre, ou mettre en pause pendant douze semaines et reprendre, avec le même fonctionnement. La seule chose que la pause ne fait pas, c’est figer les tarifs promotionnels verrouillés pendant une campagne. Si vous avez souscrit lors d’une offre de lancement, ce tarif est maintenu pendant vos cycles actifs mais peut ne pas survivre à une longue pause si la promotion a officiellement pris fin. Nous vous l’indiquerons clairement avant la pause si cela s’applique à votre compte.
Comment puis-je échanger l’un des thés de ma prochaine rotation ?
Deux semaines avant l’expédition de chaque cycle, vous recevez un e-mail d’aperçu avec la sélection proposée. Un créneau est marqué « échangeable » — généralement la sélection de la rotation plutôt que le thé d’ancrage. Cliquez sur « échanger », parcourez le catalogue filtré au même niveau de prix et confirmez. Le changement est immédiatement verrouillé. Une fois la fenêtre d’aperçu de 72 heures fermée, les échanges ne sont plus possibles car l’emballage a commencé. Si vous n’aimez vraiment pas une catégorie — par exemple, le shú pǔ’ěr (熟普洱) — définissez une exclusion permanente dans votre profil de goût, et les sélections de Fang Ting contourneront cette catégorie.
Puis-je échanger contre un thé plus cher en payant la différence ?
Oui, dans la limite du raisonnable. Les surclassements sont autorisés jusqu’à un niveau au-dessus de votre niveau d’abonnement — ainsi, un membre de niveau standard peut puiser dans le catalogue premium et payer la différence au moment de valider. Les thés de niveau réserve, y compris les lots mono-arbre Lǎo Bān Zhāng (老班章) de Menghai, ne sont pas échangeables à quelque niveau que ce soit ; ceux-ci nécessitent un abonnement réserve distinct. La différence de prix est facturée sur la même carte que l’abonnement et apparaît comme une ligne distincte sur votre facture mensuelle.
Que se passe-t-il si mon e-mail d’aperçu se perd et que je manque la fenêtre d’échange ?
L’e-mail d’aperçu est envoyé quatorze jours avant l’expédition, avec un rappel à sept jours et une dernière notification à trois jours. Si les trois sont manqués, la sélection par défaut est expédiée telle que proposée. Nous ne relançons pas davantage car nous avons constaté que plus de rappels donnent l’impression de harceler. Si vous manquez régulièrement la fenêtre, activez les notifications SMS dans les paramètres du compte — elles ont un taux d’ouverture plus élevé. Vous pouvez également désigner un contact de secours, utile pour les abonnements cadeaux où le destinataire est le décideur.
Comment annuler mon abonnement ?
Tableau de bord du compte, onglet abonnement, « annuler » — un clic, confirmation immédiate par e-mail. Nous ne proposons pas de parcours de sortie, ne demandons pas de raison et ne tentons pas d’offre de rétention. Tout cycle non encore expédié est remboursé à 100 % sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de cinq jours ouvrés. Les cycles déjà en transit ne sont pas remboursables pour changement d’avis, mais ils vous restent acquis. Votre compte reste actif pour les commandes taxi ponctuelles de notre catalogue 100 g, ce qui n’est pas affecté par le statut de l’abonnement.
Quelle est la politique de remboursement si le thé est déjà arrivé ?
Le thé expédié n’est pas retournable pour changement d’avis — une fois qu’un sachet scellé quitte notre centre, il ne peut pas réintégrer la chaîne alimentaire. Les problèmes de qualité sont différents. Si le sceau est brisé, les feuilles sont endommagées, le colis est arrivé mouillé ou vous avez reçu le mauvais thé, nous remplaçons à nos frais dans un délai d’un jour ouvrable dans les métropoles couvertes et de trois jours ouvrés ailleurs. Envoyez une photo via la page de commande, et le remboursement ou le remplacement est émis avant même qu’un retour ne soit exigé. Les erreurs honnêtes arrivent — les sceaux brisés, surtout pendant les cycles froids de l’hiver — et nous les traitons rapidement.
Y a-t-il une durée minimale d’abonnement ?
Non. Vous pouvez annuler après le premier cycle sans pénalité, et tous les cycles non expédiés sont intégralement remboursés. Nous le mentionnons parce que la plupart des services d’abonnement ont un engagement et que les membres supposent souvent que c’est aussi notre cas. Ce n’est pas le cas. La raison en est que la rotation est conçue pour éduquer un palais — si elle n’éduque pas le vôtre, rester ne profite ni à vous ni à nous. Environ 8 % des membres annulent au cours des trois premiers cycles, ce qui correspond à peu près au taux que nous attendons pour un produit qui expose les gens à des catégories peu familières comme le huáng chá (黄茶).
Puis-je modifier mon adresse ou mon jour de livraison pendant une pause ?
Oui — les deux peuvent être modifiés librement pendant une pause et prennent effet à la reprise. Les changements d’adresse en cours de cycle actif fonctionnent également, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié ; la limite est de 24 heures avant l’expédition prévue. Les modifications du jour de livraison sont limitées aux créneaux couverts par la route taxi de votre ville — Moscou et Saint-Pétersbourg ont des créneaux du lundi au samedi, les petites villes couvertes ont deux jours fixes par semaine. Les créneaux disponibles s’affichent en direct dans le calendrier lorsque vous modifiez.
Qu’advient-il de mon profil gustatif et de mon historique si j’annule ?
Ils sont conservés pendant douze mois après l’annulation, puis anonymisés. Pendant cette période, si vous vous réabonnez, votre historique complet se recharge — les rotations passées, les échanges, les exclusions, ainsi que les notes que Chen Hui Yi ou Zhou Xiang ont pu ajouter après vos séances de dégustation si vous y avez participé. Après douze mois, le profil est réduit à des statistiques agrégées pour la planification de notre catalogue et vos données personnelles sont supprimées. Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment via le formulaire de confidentialité dans les paramètres du compte.
Puis-je offrir un abonnement mis en pause ou annulé à quelqu’un d’autre ?
Les abonnements actifs ne peuvent pas être transférés entre comptes — ils sont liés à un moyen de paiement et à un profil gustatif. Ce que vous pouvez faire, c’est acheter un abonnement cadeau séparé, qui est prépayé pour trois, six ou douze cycles et expédié à une adresse différente avec le nom du destinataire sur le colis. Les abonnements cadeaux ne peuvent pas être mis en pause par le donateur en cours de période, mais le destinataire peut échanger des thés et définir des exclusions comme tout membre standard. Ils ne peuvent pas non plus être remboursés une fois le premier cycle expédié, seul le solde non expédié l’est.
Si je mets en pause, perdrai-je l’accès aux événements réservés aux membres ?
Les membres actifs et en pause conservent tous deux l’accès aux dégustations membres — les petites sessions en personne que Fang Ting organise à Moscou et les dégustations en ligne que Chen Hui Yi anime depuis le Guangdong. Les comptes annulés perdent l’accès aux événements à la fin du cycle au cours duquel ils ont annulé. Si vous souhaitez conserver l’accès aux événements sans recevoir de thé, la solution est de souscrire au niveau le plus bas et de mettre en pause permanente — mais cela est inhabituel et la plupart des membres réservent simplement des événements individuels via tea.events aux tarifs non-membres.
Que se passe-t-il si ma carte est refusée lors d’un renouvellement ?
Nous retentons le prélèvement trois fois sur cinq jours, avec une notification par e-mail après le premier échec. Si les trois échouent, l’abonnement se met automatiquement en pause plutôt que de s’annuler — votre créneau est conservé pendant trente jours le temps que vous mettiez à jour vos informations de paiement. Passé trente jours sans mise à jour, l’abonnement est annulé et votre profil gustatif entre dans la fenêtre de conservation standard de douze mois. Aucun frais n’est facturé pour les paiements refusés. Nous préférons mettre en pause et attendre plutôt que de pousser un membre à une annulation involontaire.
Vous avez encore des questions ?
Si quelque chose ici n’a pas répondu à votre question, l’équipe d’assistance répond aux messages écrits dans un délai d’un jour ouvrable. Le moyen le plus rapide est le fil de discussion à l’intérieur de votre page de commande ou d’abonnement — il transporte le contexte automatiquement, de sorte que la personne qui lit n’a pas à demander quel cycle ou quel thé. L’e-mail fonctionne aussi, à l’adresse figurant dans le pied de page de chaque e-mail de confirmation, mais ajoute une étape. Nous ne proposons pas de ligne téléphonique pour les questions d’abonnement, car les questions impliquent presque toujours une date de cycle ou un nom de thé spécifique qu’il est plus facile de traiter par écrit.
Quelques sujets trouvent mieux leur place sur les sites frères de la constellation. Si votre question porte vraiment sur le goût que devrait avoir un thé particulier — si votre Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针) de Fuding doit vraiment être aussi pâle, ou si le shú pǔ’ěr (熟普洱) de l’usine de Menghai est censé être aussi terreux — les forums de dégustation sur tea.community contiennent des années de notes de membres qui valent plus que tout ce que nous pourrions écrire ici. Si vous souhaitez approfondir une seule catégorie, tea.school propose des cours de huit semaines avec Zhou Xiang et Fang Ting qui incluent des dégustations en direct. Les questions de stockage et de vieillissement, en particulier pour les galettes pressées, se trouvent sur puerh.app où les conseils climat par ville sont vraiment soignés. L’équipement — taille du gaiwan, puissance de la bouilloire, la question de filtrer ou non l’eau du robinet de Moscou — se trouve sur tea.equipment, et les projets de voyage vers les régions d’origine sont gérés sur tea.travel.
Pour tout ce qui concerne la facturation, les remboursements ou l’accès au compte, veuillez revenir vers nous directement plutôt que de demander ailleurs. Nous avons les dossiers et nous pouvons agir. Les autres sites sont pour le thé lui-même, ce qui est, en fin de compte, la raison pour laquelle tout cela existe.