「靈活」究竟代表什麼，以天數與百分比計
Tea.taxi 提供兩種並行的服務。第一種是隨選的 100 克配送 — 單次訂購，在我們覆蓋的城市內一到兩小時送達。第二種是每月輪替：精心策劃的訂閱，會員會收到由我們的茶團隊挑選的兩到四份 50 克茶樣，其中一個名額開放讓會員更換。此常見問題僅針對第二種產品。如果您訂購的是單罐茶並想知道它在哪裡，答案在訂單追蹤頁面，而非此處。
輪替以四週為一循環。每個循環，我們的團隊 — 通常由 Zhou Xiang 負責綠茶與 hóng chá（红茶）名額，Fang Ting 負責烏龍茶與 shú pǔ’ěr（熟普洱），Chen Hui Yi 負責白茶與黃茶 — 提前兩週提出一個排序。您會收到一封電子郵件，內含陣容、每款茶的品飲筆記，以及一個低調的按鈕，可將其中一款換成同價位目錄中的任何替代品。72 小時後，陣容鎖定，包裝開始，包裹在循環的第一天寄出。
下列問題涵蓋會員最常問的三件事：如何暫停而不失去名額、如何更換或升級茶款，以及如何乾淨俐落地取消。我們也涵蓋退款時機、若在循環中途暫停會如何，以及訂閱與單次計程車訂單的互動方式。
語調說明。我們撰寫這些政策的方式一如撰寫品飲筆記 — 精確、從容、不贅言。如果時間窗口是 72 小時，我們就說 72 小時，而非「幾天」。如果退款是循環價格的 80%，我們就說 80%，而非「大部分」。理由很實際：茶葉是從 中国（Zhōngguó）的生產者以長前置時間購買的 — 來自勐海縣的 Lǎo Bān Zhāng（老班章）生茶在抵達莫斯科或葉卡捷琳堡的貨架前六個月就已採購 — 我們的退款政策必須反映生產者端的承諾，而非假裝茶葉可退還上游。
若要了解訂閱節奏如何融入更長的學習旅程，會員經常交叉參考我們在 tea.community 上的筆記，那裡的討論串涵蓋真實的消費習慣，以及在 tea.school 上為期八週的結構化課程，以類似的四週節奏進行。如果您訂閱的部分原因是為了建立個人茶倉，那麼 puerh.app 上的存放指南比此處發布的任何內容都更詳盡 — 來自易武山的壓製茶餅在莫斯科公寓中的表現與在昆明不同，那樣的討論適合在更長篇的平台上進行。
閱讀本頁後，您應該明白四件事。一：暫停免費、即刻生效，並保護您的名額長達十二週。二：在 72 小時預覽窗口內更換茶款不收取任何費用，之後一般則無法更換。三：取消只需一次點擊，沒有離職面談，任何尚未寄出的循環全額退款。四：已寄出的茶葉無法因改變心意而退貨，但品質問題 — 如封口破損、水漬損壞、寄錯茶餅 — 無條件更換，通常在我們覆蓋的都會區一個工作天內處理完畢。濕潤的 Bai Hao Yin Zhen 茶葉的湯色應為淡杏色；若您的呈褐色，那就是品質問題，請務必通知我們。
常見問題
我最多可以暫停訂閱多久？
每次暫停最長十二週，涵蓋三個完整的輪替循環。您可以在帳戶儀表板上點擊兩下暫停 — 無需發送電子郵件，也無需提供理由。您的名額、級別，以及儲存的更換偏好會在暫停期間完整保留。如果您需要超過十二週，系統會提示您以四週為單位延長，或是轉為休眠帳戶，保留您的訂單紀錄但釋出定價鎖定。大多數暫停的會員會在六週內回歸，通常是在假期或搬遷時。
在循環中途，包裹已寄出後，還能暫停嗎？
您可以隨時暫停未來的循環，但已運送中的包裹無法召回。假設您在第三個循環的第五天暫停，您仍然會收到第三個循環 — 它已於第一天離開我們的集散中心 — 暫停將自第四個循環起生效。下一次收費會立即暫緩，因此在暫停期間您不會被收取費用。若時間點尷尬，您寧願略過運送中的包裹，請在出貨後 24 小時內聯繫我們，我們將個案討論部分退款。
暫停需要費用嗎？
不需。沒有暫停費、恢復費用，也沒有最低暫停長度 — 您可以暫停一個循環後恢復，或暫停十二週後恢復，機制完全相同。暫停唯一無法做到的是，凍結在促銷期間鎖定的優惠價格。如果您是在上市優惠期間加入，該價格在您的活躍循環期間有效，但若優惠活動已正式結束，長期暫停後可能不再適用。如果這適用於您的帳戶，我們會在您暫停前清楚告知。
如何更換即將到來的輪替中的一款茶？
每個循環出貨前兩週，您會收到一封預覽電郵，內含提議的陣容。其中一個名額會標記為「可更換」 — 通常是輪替的選茶，而非錨定茶款。點擊更換，瀏覽篩選為同價位的目錄，然後確認。變更會立即鎖定。72 小時預覽窗口關閉後，便無法更換，因為包裝已開始。如果您確實不喜歡某個類別 — 例如 shú pǔ’ěr（熟普洱）— 可在您的口味偏好中設定永久排除，Fang Ting 的選茶就會避開該類別。
我可以透過補差價來更換成較昂貴的茶款嗎？
可以，在合理範圍內。向上提升一級的更換是允許的，最高可達您訂閱級別的上一個級別 — 因此標準級會員可以選擇優選目錄，並在結帳時補差價。珍藏級茶款，包括來自勐海的單株 Lǎo Bān Zhāng（老班章）批次，在任何級別下均可更換；那些需要獨立的珍藏會員資格。差價會從與訂閱相同的信用卡扣款，並在您的月發票上以獨立明細顯示。
如果我的預覽電郵被淹沒，錯過了更換窗口怎麼辦？
預覽電郵在出貨前十四天寄出，七天前會有一則提醒，三天前則是最後通知。若三則都錯過了，預設的陣容會如同提議內容寄出。我們不會再進一步追蹤，因為我們發現更多提醒感覺像在叨擾。若您經常錯過窗口，請在帳戶設定中開啟簡訊通知 — 其開信率較高。您也可以指定備用聯絡人，這對禮物訂閱尤其有用，收件人是決策者。
如何取消我的訂閱？
帳戶儀表板，訂閱分頁，點擊「取消」— 一次點擊，立即透過電子郵件確認。我們不會跑離職流程、詢問原因或試圖提供挽留優惠。任何尚未出貨的循環會在五個工作天內全額退還至原付款方式。已運送中的循環無法因改變心意退款，但仍歸您保留。您的帳戶仍可用於我們的 100 克目錄的單次計程車訂購，不受訂閱狀態影響。
如果茶已送達，退款政策為何？
已出貨的茶葉無法因改變心意退貨 — 一旦密封的包裝離開我們的集散中心，便無法重新進入食品級供應鏈。品質問題則不同。若封口破損、茶葉受損、包裹濕損，或您收到錯誤的茶款，我們會自行吸收成本，在覆蓋的都會區一個工作天內更換，其他地區則為三個工作天。透過訂單頁面提供照片，退款或更換會在要求退貨前就已處理。誠實的錯誤難免發生 — 冬季寒冷循環中封口破損尤其常見 — 我們會迅速處理。
有最低訂閱長度嗎？
沒有。您可以在第一個循環後取消而不受罰，任何尚未出貨的循環全額退款。我們特別說明這點，因為多數訂閱服務都有綁約，會員常以為我們也是如此。我們沒有。原因是輪替設計是為了教導味蕾 — 若它無法教導您的味蕾，留下來對彼此都沒有好處。約 8% 的會員在前三個循環內取消，這對於一個讓人接觸到如 huáng chá（黄茶）等陌生類別的產品而言，大致符合我們的預期。
暫停期間可以更改地址或配送日嗎？
可以 — 兩者在暫停期間皆可自由編輯，並在恢復時生效。在活躍循環內變更地址也可行，前提是包裹尚未出貨；截止時間為預定發貨前 24 小時。配送日的變更僅限於您所在城市計程車路線涵蓋的時段 — 莫斯科與聖彼得堡提供週一至週六的時段，較小的覆蓋城市每週有兩天固定時段。編輯時，可用時段會即時顯示在日曆中。
取消後我的口味偏好與紀錄會如何？
取消後保留十二個月，然後匿名化。在該期間內，若您重新訂閱，您的完整紀錄會重新載入 — 過去的輪替、更換、排除設定，以及 Chen Hui Yi 或 Zhou Xiang 可能在您的品飲會後添加的筆記（若您曾參加過）。十二個月後，偏好資料將簡化為匯總統計數據，用於我們的目錄規劃，您的個人資料將被移除。您可以隨時透過帳戶設定中的隱私表單請求提前刪除。
我可以將暫停或已取消的訂閱贈送給他人嗎？
活躍訂閱無法在帳戶之間轉讓 — 它們綁定付款方式與口味偏好。您可以做的是購買獨立的禮物訂閱，預付三、六或十二個循環，並寄送到不同地址，包裹上寫收件人姓名。禮物訂閱無法由贈送者在期間內暫停，但收件人可以如同一般會員更換茶款並設定排除。一旦第一個循環出貨後，禮物訂閱亦無法退款，僅能退還未出貨的餘額。
若暫停訂閱，我會失去會員專屬活動的參與資格嗎？
活躍與暫停成員皆保留會員品飲會的參與資格 — 包括 Fang Ting 在莫斯科主持的小型實體聚會，以及 Chen Hui Yi 從廣東主持的線上品鑑會。已取消的帳戶會在取消當循環結束時失去活動參與資格。若您想保留活動參與但不收茶，途徑是以最低級別訂閱並設定永久暫停 — 但這種情況不常見，多數會員會直接透過 tea.events 以非會員價格預訂個別活動。
若續訂時卡片扣款失敗怎麼辦？
我們會在五天內重試三次扣款，首次失敗後會寄送電子郵件通知。若三次皆失敗，訂閱會自動暫停而非自動取消 — 您的名額保留三十天，供您更新付款明細。三十天後若仍未更新，訂閱將取消，您的口味偏好進入標準的十二個月保留期。扣款失敗不會收取任何費用。我們寧可暫停等候，也不願迫使會員非自願取消。
仍有疑問嗎？
若此處未能解答您的疑問，支援團隊會在一個工作天內回覆書面訊息。最快的途徑是您訂單或訂閱頁面內的訊息串 — 它會自動帶入上下文，因此閱讀者無需詢問是哪個循環或哪款茶。電子郵件也行，信箱就在每封確認信頁尾的地址，但會多一個步驟。我們不提供訂閱查詢的電話專線，因為問題幾乎總是涉及特定的循環日期或茶款名稱，以書面處理更為方便。
有些主題更適合在星群中的姐妹網站討論。若您的問題實際上是關於某款茶應該是什麼味道 — 您的福鼎 Bái Háo Yín Zhēn（白毫银针）真的應該那麼淺淡，還是勐海茶廠的 shú pǔ’ěr（熟普洱）本就該如此醇厚 — tea.community 上的品飲論壇有多年會員筆記，其價值遠勝此處能寫的任何內容。若想深入探討單一類別，tea.school 提供由 Zhou Xiang 和 Fang Ting 主持的八週課程，包含現場品飲。儲存與陳化問題，特別是針對壓製茶餅，會放在 puerh.app，該處針對各城市的氣候指引格外仔細。器具 — 蓋碗尺寸、快煮壺瓦數、是否該過濾莫斯科自來水的問題 — 可查閱 tea.equipment，而前往產區的旅行計畫則交由 tea.travel 處理。
任何涉及帳務、退款或帳戶存取的疑問，請直接回來找我們，而不要在其他地方詢問。我們握有紀錄並且能夠據此行動。其他網站是為了茶本身而存在，而這終究是這一切存在的理由。