Lo que ‘flexible’ significa realmente, en días y porcentajes
Tea.taxi gestiona dos servicios en paralelo. El primero es la entrega bajo demanda de 100 g — pedidos únicos que llegan en una o dos horas en las ciudades donde operamos. El segundo es la rotación mensual: una suscripción curada en la que los miembros reciben entre dos y cuatro porciones de 50 g seleccionadas por nuestro equipo de té, con un espacio abierto para que el miembro pueda intercambiar una. Este FAQ trata únicamente sobre el segundo producto. Si has pedido una sola lata y te preguntas dónde está, la respuesta está en el seguimiento de pedidos, no aquí.
La rotación funciona en ciclos de cuatro semanas. Cada ciclo, nuestro equipo — normalmente Zhou Xiang para los espacios de verde y hóng chá (红茶), Fang Ting para los oolongs y shú pǔ’ěr (熟普洱), y Chen Hui Yi para las líneas de blanco y amarillo — propone una secuencia con dos semanas de antelación. Recibes un correo electrónico con la selección, una nota de cata para cada té y un discreto botón para cambiar una de las selecciones por cualquier alternativa del catálogo del mismo nivel de precio. Tras 72 horas, la selección se bloquea, comienza el empaquetado y el paquete se envía el primer día del ciclo.
Las siguientes preguntas cubren las tres cosas que los miembros preguntan con más frecuencia: cómo pausar sin perder su espacio, cómo cambiar o mejorar un té y cómo cancelar de forma limpia. También tratamos los plazos de reembolso, qué ocurre si pausas a mitad de ciclo y cómo interactúa la suscripción con los pedidos únicos de taxi.
Una nota sobre el tono. Redactamos estas políticas del mismo modo que nuestras notas de cata: precisas, sin prisas, sin relleno. Si una ventana es de 72 horas, decimos 72 horas, no ‘unos días’. Si un reembolso es del 80% del precio del ciclo, decimos 80%, no ‘la mayor parte’. El motivo es práctico: el té se compra a productores en 中国 (Zhōngguó) con plazos de antelación largos — el sheng Lǎo Bān Zhāng (老班章) de la prefectura de Menghai se adquiere seis meses antes de llegar a una estantería en Moscú o Ekaterimburgo — y nuestra política de reembolsos debe reflejar el compromiso con el productor, no pretender que la hoja se pueda devolver río arriba.
Para contextualizar cómo el ritmo de la suscripción encaja en una curva de aprendizaje más larga, los miembros suelen consultar nuestras notas en tea.community, donde los hilos de debate recogen hábitos de consumo reales, y en tea.school, donde los cursos estructurados de ocho semanas siguen un ritmo similar de cuatro semanas. Si te suscribes en parte para crear una cava personal, la guía de almacenamiento en puerh.app es más detallada que nada de lo que publicamos aquí — las tortas prensadas de las montañas Yiwu se comportan de forma distinta en un piso de Moscú que en Kunming, y esa conversación necesita un espacio más extenso.
Deberías salir de esta página sabiendo cuatro cosas. Uno: pausar es gratuito, instantáneo y protege tu espacio durante doce semanas. Dos: cambiar un té no cuesta nada si se hace dentro de la ventana de previsualización de 72 horas y, por lo general, no es posible después. Tres: la cancelación es un solo clic, sin entrevista de salida, y cualquier ciclo no enviado se reembolsa al 100%. Cuatro: el té enviado no se puede devolver por cambio de opinión, pero los problemas de calidad — sello roto, daños por agua, pastilla equivocada — se reemplazan sin preguntas, normalmente en un día hábil en nuestras áreas metropolitanas cubiertas. El color de la infusión de una hoja húmeda de Bái Háo Yín Zhēn debe ser albaricoque pálido; si la tuya se ve marrón, eso es un problema de calidad y queremos saberlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo puedo pausar mi suscripción?
Hasta doce semanas por pausa, lo que cubre tres ciclos completos de rotación. Puedes pausar desde el panel de cuenta en dos clics — sin necesidad de correo electrónico, sin que se pida ningún motivo. Tu espacio, tu nivel y tus preferencias de intercambio guardadas se mantienen intactas durante todo el periodo. Si necesitas más de doce semanas, el sistema te pedirá que amplíes en incrementos de cuatro semanas o que conviertas la cuenta en inactiva, lo que conserva tu historial de pedidos pero libera el bloqueo de precio. La mayoría de los miembros que pausan vuelven en un plazo de seis semanas, a menudo coincidiendo con unas vacaciones o una mudanza.
¿Puedo pausar a mitad de ciclo, después de que ya se haya enviado un paquete?
Puedes pausar los ciclos futuros en cualquier momento, pero un paquete que ya está en tránsito no puede recuperarse. Si pausas, por ejemplo, el día 5 del ciclo 3, sigues recibiendo el ciclo 3 — salió de nuestro centro el día 1 — y la pausa se aplica a partir del ciclo 4. El siguiente cargo se suspende de inmediato, por lo que no se te facturará durante la ventana de pausa. Si la sincronización resulta incómoda y preferirías saltarte el paquete en camino, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores al envío y estudiaremos un crédito parcial caso por caso.
¿Pausar tiene algún coste?
No. No hay tarifa de pausa, ni cargo de reactivación, ni duración mínima de pausa — puedes pausar un ciclo y reanudar, o pausar doce semanas y reanudar, con la misma mecánica. Lo único que la pausa no hace es congelar los precios promocionales bloqueados durante una campaña. Si te uniste durante una oferta de lanzamiento, ese precio se mantiene durante tus ciclos activos, pero podría no sobrevivir a una pausa larga si la promoción ha finalizado formalmente. Te lo comunicaremos claramente antes de pausar si esto se aplica a tu cuenta.
¿Cómo cambio uno de los tés de mi próxima rotación?
Dos semanas antes del envío de cada ciclo, recibes un correo de previsualización con la selección propuesta. Un espacio está marcado como ‘elegible para cambio’ — normalmente la selección de rotación en lugar del té ancla. Haz clic en cambiar, explora el catálogo filtrado por el mismo nivel de precio y confirma. El cambio se bloquea de inmediato. Una vez cerrada la ventana de previsualización de 72 horas, los cambios no son posibles porque el empaquetado ha comenzado. Si sistemáticamente te desagrada una categoría — por ejemplo, shú pǔ’ěr (熟普洱) — establece una exclusión permanente en tu perfil de gusto y las selecciones de Fang Ting la evitarán.
¿Puedo cambiarlo por un té más caro pagando la diferencia?
Sí, dentro de lo razonable. Los cambios de nivel superior están permitidos hasta un nivel por encima de tu nivel de suscripción — por lo que un miembro de nivel estándar puede acceder al catálogo premium y pagar la diferencia al finalizar la compra. Los tés de nivel reserva, incluidos los lotes de árbol único Lǎo Bān Zhāng (老班章) de Menghai, no son elegibles para cambio en ningún nivel; estos requieren una membresía de reserva aparte. La diferencia de precio se carga en la misma tarjeta que la suscripción y aparece como una línea separada en tu factura mensual.
¿Qué pasa si mi correo de previsualización se pierde y me salto la ventana de cambio?
El correo de previsualización se envía catorce días antes del envío, con un recordatorio a los siete días y un aviso final a los tres días. Si se pierden los tres, la selección por defecto se envía tal como se propuso. No insistimos más porque hemos comprobado que más recordatorios resultan molestos. Si sueles perder la ventana, activa las notificaciones por SMS en la configuración de la cuenta — tienen una tasa de apertura más alta. También puedes designar un contacto de respaldo, útil para suscripciones de regalo en las que el destinatario es quien toma las decisiones.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Panel de cuenta, pestaña de suscripción, ‘cancelar’ — un clic, confirmación inmediata por correo electrónico. No realizamos un proceso de salida, no preguntamos el motivo ni intentamos una oferta de retención. Cualquier ciclo que aún no se haya enviado se reembolsa al 100% al método de pago original en un plazo de cinco días hábiles. Los ciclos ya en tránsito no son reembolsables por cambio de opinión, pero siguen siendo tuyos. Tu cuenta permanece activa para pedidos únicos de taxi de nuestro catálogo de 100 g, que no se ve afectado por el estado de la suscripción.
¿Cuál es la política de reembolso si el té ya ha llegado?
El té enviado no es retornable por cambio de opinión — una vez que una bolsa sellada sale de nuestro centro, no puede volver a entrar en la cadena de calidad alimentaria. Los problemas de calidad son diferentes. Si el sello está roto, la hoja está dañada, el paquete llegó mojado o recibiste el té equivocado, lo reemplazamos a nuestro coste en un día hábil en las áreas metropolitanas cubiertas y en tres días hábiles en otros lugares. Envía una foto a través de la página del pedido y el reembolso o reemplazo se emite antes de que se requiera cualquier devolución. Los errores honestos ocurren — sellos rotos especialmente en los ciclos de frío invernal — y los gestionamos rápidamente.
¿Hay una duración mínima de suscripción?
No. Puedes cancelar después del primer ciclo sin penalización, y los ciclos no enviados se reembolsan íntegramente. Mencionamos esto porque la mayoría de los servicios de suscripción tienen un compromiso de permanencia y los miembros a menudo asumen que nosotros también. No es así. La razón es que la rotación está diseñada para educar el paladar — si no está educando el tuyo, quedarse no nos beneficia a ninguno. Alrededor del 8% de los miembros cancelan dentro de los tres primeros ciclos, que es aproximadamente la tasa que esperamos para un producto que expone a la gente a categorías desconocidas como el huáng chá (黄茶).
¿Puedo cambiar mi dirección o el día de entrega durante una pausa?
Sí — ambos se pueden editar libremente durante una pausa y surten efecto al reanudar. Los cambios de dirección dentro de un ciclo activo también funcionan, siempre que el paquete aún no se haya enviado; el límite es 24 horas antes del envío programado. Los cambios de día de entrega se limitan a las franjas que cubre la ruta de taxi de tu ciudad — Moscú y San Petersburgo tienen franjas de lunes a sábado, las ciudades más pequeñas cubiertas tienen dos días fijos por semana. Las ventanas disponibles aparecen en directo en el calendario cuando editas.
¿Qué ocurre con mi perfil de gusto y mi historial si cancelo?
Se conserva durante doce meses después de la cancelación y luego se anonimiza. Durante ese periodo, si te vuelves a suscribir, se recarga todo tu historial — rotaciones pasadas, cambios, exclusiones y las notas que Chen Hui Yi o Zhou Xiang puedan haber añadido después de tus sesiones de cata si has asistido a alguna. Después de doce meses, el perfil se reduce a estadísticas agregadas para la planificación de nuestro catálogo y tus datos personales se eliminan. Puedes solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento a través del formulario de privacidad en la configuración de la cuenta.
¿Puedo regalar una suscripción pausada o cancelada a otra persona?
Las suscripciones activas no se pueden transferir entre cuentas — están vinculadas a un método de pago y un perfil de gusto. Lo que puedes hacer es comprar una suscripción de regalo por separado, que se prepaga para tres, seis o doce ciclos y se envía a una dirección diferente con el nombre del destinatario en el paquete. Las suscripciones de regalo no pueden ser pausadas por el donante a mitad de plazo, pero el destinatario puede cambiar tés y establecer exclusiones como cualquier miembro estándar. Tampoco se pueden reembolsar una vez enviado el primer ciclo, solo el saldo no enviado.
Si pauso, ¿perderé el acceso a los eventos exclusivos para miembros?
Tanto los miembros activos como los pausados conservan el acceso a las catas para miembros — las pequeñas sesiones presenciales que Fang Ting organiza en Moscú y las catas en línea que Chen Hui Yi dirige desde Guangdong. Las cuentas canceladas pierden el acceso a eventos al final del ciclo en el que cancelaron. Si quieres mantener el acceso a eventos sin recibir té, la vía es suscribirte en el nivel más bajo y establecer una pausa permanente — pero esto es inusual y la mayoría de los miembros simplemente reservan eventos individuales a través de tea.events con tarifas de no miembro.
¿Qué pasa si mi tarjeta falla en una renovación?
Reintentamos el cargo tres veces a lo largo de cinco días, con un aviso por correo electrónico después del primer fallo. Si los tres fallan, la suscripción se pausa automáticamente en lugar de cancelarse — tu espacio se mantiene durante treinta días mientras actualizas los datos de pago. Si pasados treinta días no hay actualización, la suscripción se cancela y tu perfil de gusto entra en la ventana estándar de retención de doce meses. No se cobra ninguna tarifa por los pagos fallidos. Preferimos pausar y esperar que empujar a un miembro a una cancelación involuntaria.
¿Aún tienes preguntas?
Si algo aquí no ha respondido a tu pregunta, el equipo de soporte responde a los mensajes escritos en un día hábil. La vía más rápida es el hilo de mensajes dentro de tu página de pedido o suscripción — lleva el contexto automáticamente, por lo que la persona que lo lee no tiene que preguntar qué ciclo o qué té. El correo electrónico también funciona, en la dirección que aparece en el pie de cada correo de confirmación, pero añade un paso. No disponemos de línea telefónica para consultas de suscripción porque las preguntas casi siempre implican una fecha de ciclo o un nombre de té concretos que son más fáciles de tratar por escrito.
Algunos temas viven mejor en sitios hermanos de la constelación. Si tu pregunta es realmente sobre cómo debe saber un té en particular — si tu Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针) de Fuding debería ser realmente tan pálido, o si el shú pǔ’ěr (熟普洱) de la fábrica de Menghai se supone que es tan terroso — los foros de cata en tea.community tienen años de notas de miembros que valen más que cualquier cosa que podamos escribir aquí. Si quieres profundizar en una sola categoría, tea.school ofrece cursos de ocho semanas con Zhou Xiang y Fang Ting que incluyen catas en directo. Las preguntas sobre almacenamiento y envejecimiento, especialmente para tortas prensadas, se encuentran en puerh.app, donde la guía por clima y ciudad es realmente cuidadosa. El equipamiento — tamaño de gaiwan, potencia de la tetera, la cuestión de si filtrar el agua del grifo de Moscú — está en tea.equipment, y los planes de viaje a las regiones de origen se gestionan en tea.travel.
Para cualquier cosa relacionada con la facturación, los reembolsos o el acceso a la cuenta, por favor, vuelve a nosotros directamente en lugar de preguntar en otro lugar. Tenemos los registros y podemos actuar sobre ellos. Los otros sitios son para el té en sí, que es, al fin y al cabo, la razón por la que todo esto existe.