「灵活」究竟代表什么，以天数与百分比计
Tea.taxi 提供两种并行的服务。第一种是随选的 100 克配送 — 单次订购，在我们覆盖的城市内一到两小时送达。第二种是每月轮替：精心策划的订阅，会员会收到由我们的茶团队挑选的两到四份 50 克茶样，其中一个名额开放让会员更换。此常见问题仅针对第二种产品。如果您订购的是单罐茶并想知道它在哪里，答案在订单追踪页面，而非此处。
轮替以四周为一循环。每个循环，我们的团队 — 通常由 Zhou Xiang 负责绿茶与 hóng chá（红茶）名额，Fang Ting 负责乌龙茶与 shú pǔ’ěr（熟普洱），Chen Hui Yi 负责白茶与黄茶 — 提前两周提出一个排序。您会收到一封电子邮件，内含阵容、每款茶的品饮笔记，以及一个低调的按钮，可将其中一款换成同价位目录中的任何替代品。72 小时后，阵容锁定，包装开始，包裹在循环的第一天寄出。
下列问题涵盖会员最常问的三件事：如何暂停而不失去名额、如何更换或升级茶款，以及如何干净俐落地取消。我们也涵盖退款时机、若在循环中途暂停会如何，以及订阅与单次出租车订单的交互方式。
语调说明。我们撰写这些政策的方式一如撰写品饮笔记 — 精确、从容、不赘言。如果时间窗口是 72 小时，我们就说 72 小时，而非「几天」。如果退款是循环价格的 80%，我们就说 80%，而非「大部分」。理由很实际：茶叶是从 中国（Zhōngguó）的生产者以长前置时间购买的 — 来自勐海县的 Lǎo Bān Zhāng（老班章）生茶在抵达莫斯科或叶卡捷琳堡的货架前六个月就已采购 — 我们的退款政策必须反映生产者端的承诺，而非假装茶叶可退还上游。
若要了解订阅节奏如何融入更长的学习旅程，会员经常交叉参考我们在 tea.community 上的笔记，那里的讨论串涵盖真实的消费习惯，以及在 tea.school 上为期八周的结构化课程，以类似的四周节奏进行。如果您订阅的部分原因是为了创建个人茶仓，那么 puerh.app 上的存放指南比此处发布的任何内容都更详尽 — 来自易武山的压制茶饼在莫斯科公寓中的表现与在昆明不同，那样的讨论适合在更长篇的平台上进行。
阅读本页后，您应该明白四件事。一：暂停免费、即刻生效，并保护您的名额长达十二周。二：在 72 小时预览窗口内更换茶款不收取任何费用，之后一般则无法更换。三：取消只需一次点击，没有离职面谈，任何尚未寄出的循环全额退款。四：已寄出的茶叶无法因改变心意而退货，但品质问题 — 如封口破损、水渍损坏、寄错茶饼 — 无条件更换，通常在我们覆盖的都会区一个工作天内处理完毕。湿润的 Bai Hao Yin Zhen 茶叶的汤色应为淡杏色；若您的呈褐色，那就是品质问题，请务必通知我们。
常见问题
我最多可以暂停订阅多久？
每次暂停最长十二周，涵盖三个完整的轮替循环。您可以在帐户仪表板上点击两下暂停 — 无需发送电子邮件，也无需提供理由。您的名额、级别，以及保存的更换偏好会在暂停期间完整保留。如果您需要超过十二周，系统会提示您以四周为单位延长，或是转为休眠帐户，保留您的订单纪录但发布定价锁定。大多数暂停的会员会在六周内回归，通常是在假期或搬迁时。
在循环中途，包裹已寄出后，还能暂停吗？
您可以随时暂停未来的循环，但已运送中的包裹无法召回。假设您在第三个循环的第五天暂停，您仍然会收到第三个循环 — 它已于第一天离开我们的集散中心 — 暂停将自第四个循环起生效。下一次收费会立即暂缓，因此在暂停期间您不会被收取费用。若时间点尴尬，您宁愿略过运送中的包裹，请在出货后 24 小时内联系我们，我们将个案讨论部分退款。
暂停需要费用吗？
不需。没有暂停费、恢复费用，也没有最低暂停长度 — 您可以暂停一个循环后恢复，或暂停十二周后恢复，机制完全相同。暂停唯一无法做到的是，冻结在促销期间锁定的优惠价格。如果您是在上市优惠期间加入，该价格在您的活跃循环期间有效，但若优惠活动已正式结束，长期暂停后可能不再适用。如果这适用于您的帐户，我们会在您暂停前清楚告知。
如何更换即将到来的轮替中的一款茶？
每个循环出货前两周，您会收到一封预览电邮，内含提议的阵容。其中一个名额会标记为「可更换」 — 通常是轮替的选茶，而非锚定茶款。点击更换，浏览筛选为同价位的目录，然后确认。变更会立即锁定。72 小时预览窗口关闭后，便无法更换，因为包装已开始。如果您确实不喜欢某个类别 — 例如 shú pǔ’ěr（熟普洱）— 可在您的口味偏好中设置永久排除，Fang Ting 的选茶就会避开该类别。
我可以通过补差价来更换成较昂贵的茶款吗？
可以，在合理范围内。向上提升一级的更换是允许的，最高可达您订阅级别的上一个级别 — 因此标准级会员可以选择优选目录，并在结帐时补差价。珍藏级茶款，包括来自勐海的单株 Lǎo Bān Zhāng（老班章）批量，在任何级别下均可更换；那些需要独立的珍藏会员资格。差价会从与订阅相同的信用卡扣款，并在您的月发票上以独立明细显示。
如果我的预览电邮被淹没，错过了更换窗口怎么办？
预览电邮在出货前十四天寄出，七天前会有一则提醒，三天前则是最后通知。若三则都错过了，缺省的阵容会如同提议内容寄出。我们不会再进一步追踪，因为我们发现更多提醒感觉像在叨扰。若您经常错过窗口，请在帐户设置中打开短信通知 — 其开信率较高。您也可以指定备用联系人，这对礼物订阅尤其有用，收件人是决策者。
如何取消我的订阅？
帐户仪表板，订阅分页，点击「取消」— 一次点击，立即通过电子邮件确认。我们不会跑离职流程、询问原因或试图提供挽留优惠。任何尚未出货的循环会在五个工作天内全额退还至原付款方式。已运送中的循环无法因改变心意退款，但仍归您保留。您的帐户仍可用于我们的 100 克目录的单次出租车订购，不受订阅状态影响。
如果茶已送达，退款政策为何？
已出货的茶叶无法因改变心意退货 — 一旦密封的包装离开我们的集散中心，便无法重新进入食品级供应链。品质问题则不同。若封口破损、茶叶受损、包裹湿损，或您收到错误的茶款，我们会自行吸收成本，在覆盖的都会区一个工作天内更换，其他地区则为三个工作天。通过订单页面提供照片，退款或更换会在要求退货前就已处理。诚实的错误难免发生 — 冬季寒冷循环中封口破损尤其常见 — 我们会迅速处理。
有最低订阅长度吗？
没有。您可以在第一个循环后取消而不受罚，任何尚未出货的循环全额退款。我们特别说明这点，因为多数订阅服务都有绑约，会员常以为我们也是如此。我们没有。原因是轮替设计是为了教导味蕾 — 若它无法教导您的味蕾，留下来对彼此都没有好处。约 8% 的会员在前三个循环内取消，这对于一个让人接触到如 huáng chá（黄茶）等陌生类别的产品而言，大致符合我们的预期。
暂停期间可以更改地址或配送日吗？
可以 — 两者在暂停期间皆可自由编辑，并在恢复时生效。在活跃循环内变更地址也可行，前提是包裹尚未出货；截止时间为预定发货前 24 小时。配送日的变更仅限于您所在城市出租车路线涵盖的时段 — 莫斯科与圣彼得堡提供周一至周六的时段，较小的覆盖城市每周有两天固定时段。编辑时，可用时段会即时显示在日历中。
取消后我的口味偏好与纪录会如何？
取消后保留十二个月，然后匿名化。在该期间内，若您重新订阅，您的完整纪录会重新加载 — 过去的轮替、更换、排除设置，以及 Chen Hui Yi 或 Zhou Xiang 可能在您的品饮会后添加的笔记（若您曾参加过）。十二个月后，偏好数据将简化为汇总统计数据，用于我们的目录规划，您的个人数据将被移除。您可以随时通过帐户设置中的隐私表单请求提前删除。
我可以将暂停或已取消的订阅赠送给他人吗？
活跃订阅无法在帐户之间转让 — 它们绑定付款方式与口味偏好。您可以做的是购买独立的礼物订阅，预付三、六或十二个循环，并寄送到不同地址，包裹上写收件人姓名。礼物订阅无法由赠送者在期间内暂停，但收件人可以如同一般会员更换茶款并设置排除。一旦第一个循环出货后，礼物订阅亦无法退款，仅能退还未出货的余额。
若暂停订阅，我会失去会员专属活动的参与资格吗？
活跃与暂停成员皆保留会员品饮会的参与资格 — 包括 Fang Ting 在莫斯科主持的小型实体聚会，以及 Chen Hui Yi 从广东主持的在线品鉴会。已取消的帐户会在取消当循环结束时失去活动参与资格。若您想保留活动参与但不收茶，途径是以最低级别订阅并设置永久暂停 — 但这种情况不常见，多数会员会直接通过 tea.events 以非会员价格预订个别活动。
若续订时卡片扣款失败怎么办？
我们会在五天内重试三次扣款，首次失败后会寄送电子邮件通知。若三次皆失败，订阅会自动暂停而非自动取消 — 您的名额保留三十天，供您更新付款明细。三十天后若仍未更新，订阅将取消，您的口味偏好进入标准的十二个月保留期。扣款失败不会收取任何费用。我们宁可暂停等候，也不愿迫使会员非自愿取消。
仍有疑问吗？
若此处未能解答您的疑问，支持团队会在一个工作天内回复书面消息。最快的途径是您订单或订阅页面内的消息串 — 它会自动带入上下文，因此阅读者无需询问是哪个循环或哪款茶。电子邮件也行，信箱就在每封确认信页脚的地址，但会多一个步骤。我们不提供订阅查找的电话专线，因为问题几乎总是涉及特定的循环日期或茶款名称，以书面处理更为方便。
有些主题更适合在星群中的姐妹网站讨论。若您的问题实际上是关于某款茶应该是什么味道 — 您的福鼎 Bái Háo Yín Zhēn（白毫银针）真的应该那么浅淡，还是勐海茶厂的 shú pǔ’ěr（熟普洱）本就该如此醇厚 — tea.community 上的品饮论坛有多年会员笔记，其价值远胜此处能写的任何内容。若想深入探讨单一类别，tea.school 提供由 Zhou Xiang 和 Fang Ting 主持的八周课程，包含现场品饮。保存与陈化问题，特别是针对压制茶饼，会放在 puerh.app，该处针对各城市的气候指引格外仔细。器具 — 盖碗尺寸、快煮壶瓦数、是否该过滤莫斯科自来水的问题 — 可查阅 tea.equipment，而前往产区的旅行计划则交由 tea.travel 处理。
任何涉及帐务、退款或帐户访问的疑问，请直接回来找我们，而不要在其他地方询问。我们握有纪录并且能够据此行动。其他网站是为了茶本身而存在，而这终究是这一切存在的理由。