ما تعنيه كلمة ‘مرن’ فعليًا، بالأيام والنسب المئوية
تدير Tea.taxi خدمتين متوازيتين. الأولى هي التوصيل حسب الطلب بسعة 100 غرام — طلبات فردية تصل خلال ساعة إلى ساعتين في المدن التي نغطيها. والثانية هي الدورة الشهرية: اشتراك منسق يتلقى فيه الأعضاء حصتين إلى أربع حصص بوزن 50 غرامًا يختارها فريق الشاي لدينا، مع ترك خانة واحدة مفتوحة للعضو لاستبدالها. هذه الأسئلة الشائعة تتعلق فقط بالمنتج الثاني. إذا طلبت علبة واحدة وتتساءل عن مكانها، فالإجابة موجودة تحت تتبع الطلبات، وليس هنا.
تعمل الدورة على أساس أربعة أسابيع. في كل دورة، يقترح فريقنا — عادةً تشو شيانغ (Zhou Xiang) لأنواع الشاي الأخضر و hóng chá (红茶)، وفانغ تينغ (Fang Ting) لأنواع الألونغ و shú pǔ’ěr (熟普洱)، وتشين هوي يي (Chen Hui Yi) لأنواع الشاي الأبيض والأصفر — تسلسلًا قبل أسبوعين. تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على التشكيلة، وملاحظة تذوق لكل شاي، وزر هادئ لاستبدال أحد الخيارات بأي بديل من الكتالوج بنفس المستوى السعري. بعد 72 ساعة، تُقفل التشكيلة، ويبدأ التعبئة، وتُشحن الطرد في اليوم الأول من الدورة.
تغطي الأسئلة أدناه الأمور الثلاثة التي يسأل عنها الأعضاء أكثر: كيفية الإيقاف المؤقت دون فقدان الخانة، وكيفية استبدال أو ترقية شاي، وكيفية الإلغاء بسلاسة. كما نغطي توقيت الاسترداد، وما يحدث إذا أوقفت الاشتراك مؤقتًا في منتصف الدورة، وكيف يتفاعل الاشتراك مع طلبات التوصيل الفردية.
ملاحظة حول الأسلوب. نكتب هذه السياسات كما نكتب ملاحظات التذوق — دقيقة، غير متعجلة، دون حشو. إذا كانت النافذة 72 ساعة، نقول 72 ساعة، وليس ‘بضعة أيام’. إذا كان الاسترداد 80% من سعر الدورة، نقول 80%، وليس ‘معظمه’. السبب عملي: يُشترى الشاي من المنتجين في 中国 (Zhōngguó) بفترات زمنية طويلة — Lǎo Bān Zhāng (老班章) من نوع شينغ من محافظة منغاي يُشترى قبل ستة أشهر من وصوله إلى رف في موسكو أو يكاترينبورغ — وسياسة الاسترداد لدينا يجب أن تعكس التزام المنتج، لا أن تتظاهر بإمكانية إعادة الأوراق إلى المنبع.
للاطلاع على كيفية تناسب إيقاع الاشتراك مع مسار تعلم أطول، غالبًا ما يقارن الأعضاء ملاحظاتنا على tea.community، حيث تغطي خيوط النقاش عادات الاستهلاك الحقيقية، وعلى tea.school، حيث تسير الدورات المنظمة لمدة ثمانية أسابيع على نفس الإيقاع الأسبوعي الرباعي. إذا كنت تشترك جزئيًا لبناء قبو شخصي، فإن إرشادات التخزين على puerh.app أكثر تفصيلاً من أي شيء ننشره هنا — تتصرف الكعكات المضغوطة من جبال ييوو بشكل مختلف في شقة بموسكو عنها في كونمينغ، وهذا النقاش ينتمي إلى منزل ذي محتوى أطول.
يجب أن تغادر هذه الصفحة وأنت تعرف أربعة أمور. أولاً: الإيقاف المؤقت مجاني، وفوري، ويحمي خانتك لمدة اثني عشر أسبوعًا. ثانيًا: استبدال الشاي لا يكلف شيئًا إذا تم خلال نافذة المعاينة البالغة 72 ساعة، وعمومًا لا يمكن بعد ذلك. ثالثًا: الإلغاء يتم بنقرة واحدة، دون مقابلة خروج، وأي دورة لم تُشحن بعد يتم استردادها بنسبة 100%. رابعًا: الشاي المشحون لا يمكن إرجاعه لتغيير الرأي، لكن مشكلات الجودة — الختم المكسور، التلف بالماء، الكعكة الخطأ — يتم استبدالها دون سؤال، عادةً خلال يوم عمل واحد للمناطق الحضرية التي نغطيها. يجب أن يكون لون نقع ورقة Bai Hao Yin Zhen المبللة مشمشيًا شاحبًا؛ إذا بدا لونها بنيًا، فهذه مشكلة جودة ونريد أن نسمع عنها.
الأسئلة الشائعة
كم يمكنني إيقاف اشتراكي مؤقتًا؟
حتى اثني عشر أسبوعًا لكل إيقاف مؤقت، وهو ما يغطي ثلاث دورات كاملة. يمكنك الإيقاف المؤقت من لوحة تحكم الحساب بنقرتين — لا يتطلب بريدًا إلكترونيًا، ولا يُطلب سبب. يتم الاحتفاظ بخانتك، ومستواك، وتفضيلات الاستبدال المحفوظة كما هي طوال المدة. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من اثني عشر أسبوعًا، سيطلب منك النظام إما التمديد بزيادات أربعة أسابيع أو التحويل إلى حساب خامل، الذي يحتفظ بسجل طلباتك لكن يُلغي قفل السعر الخاص بك. معظم الأعضاء الذين يوقفون اشتراكهم يعودون خلال ستة أسابيع، غالبًا حول عطلة أو انتقال.
هل يمكنني الإيقاف المؤقت في منتصف الدورة، بعد شحن الطرد بالفعل؟
يمكنك إيقاف الدورات المستقبلية مؤقتًا في أي وقت، لكن الطرد الذي هو قيد النقل لا يمكن استرجاعه. إذا أوقفت مؤقتًا، لنقل، في اليوم 5 من الدورة 3، فستتسلم الدورة 3 — فقد غادرت مركزنا في اليوم 1 — ويُطبق الإيقاف المؤقت من الدورة 4 فصاعدًا. يتم تعليق الرسوم التالية فورًا، لذا لن تُفوتر خلال نافذة الإيقاف المؤقت. إذا كان التوقيت غير مناسب وتفضل تخطي الطرد الذي في الطريق، اتصل بنا خلال 24 ساعة من الشحن وسنناقش رصيدًا جزئيًا على أساس كل حالة.
هل يكلف الإيقاف المؤقت شيئًا؟
لا. لا توجد رسوم إيقاف مؤقت، ولا رسوم إعادة تنشيط، ولا حد أدنى لمدة الإيقاف المؤقت — يمكنك الإيقاف المؤقت لدورة واحدة والاستئناف، أو الإيقاف المؤقت لمدة اثني عشر أسبوعًا والاستئناف، بنفس الآلية. الشيء الوحيد الذي لا يفعله الإيقاف المؤقت هو تجميد الأسعار الترويجية المثبتة خلال نافذة حملة. إذا انضممت خلال عرض إطلاق، يبقى هذا السعر خلال دوراتك النشطة لكن قد لا يصمد لإيقاف مؤقت طويل إذا كانت الترقية قد انتهت رسميًا. سنخبرك بذلك بوضوح قبل الإيقاف المؤقت إذا كان ينطبق على حسابك.
كيف أستبدل واحدًا من أنواع الشاي في دورتي القادمة؟
قبل أسبوعين من شحن كل دورة، تتلقى بريدًا إلكترونيًا معاينة بالتشكيلة المقترحة. تُحدد خانة واحدة على أنها ‘مؤهلة للاستبدال’ — عادةً ما تكون الاختيار الدوار بدلاً من الشاي الثابت. انقر استبدال، وتصفّح الكتالوج المفلتر بنفس المستوى السعري، وأكد. يتم تثبيت التغيير فورًا. بعد إغلاق نافذة المعاينة البالغة 72 ساعة، لا يمكن الاستبدال لأن التعبئة قد بدأت. إذا كنت لا تحب فئة معينة بشكل موثوق — مثل shú pǔ’ěr (熟普洱) — قم بتعيين استبعاد دائم في ملف الذوق الخاص بك وستتجنب اختيارات فانغ تينغ ذلك.
هل يمكنني الاستبدال بشاي أغلى بدفع الفرق؟
نعم، في حدود المعقول. يُسمح بالارتقاء إلى مستوى واحد أعلى من مستوى اشتراكك — لذا يمكن لعضو المستوى القياسي الوصول إلى كتالوج الأقساط ودفع الفرق عند الدفع. الشاي من مستوى الاحتياط، بما في ذلك قطع Lǎo Bān Zhāng (老班章) من شجرة واحدة من منغاي، ليست مؤهلة للاستبدال في أي مستوى؛ فهي تتطلب عضوية احتياط منفصلة. يُخصم فرق السعر من نفس بطاقة الاشتراك ويظهر كبند منفصل في فاتورتك الشهرية.
ماذا لو طُمر بريدي الإلكتروني للمعاينة وفوّت نافذة الاستبدال؟
يُرسل البريد الإلكتروني للمعاينة قبل أربعة عشر يومًا من الشحن، مع تذكير بعد سبعة أيام وإشعار أخير بعد ثلاثة أيام. إذا فُوّتت الثلاثة جميعها، تُشحن التشكيلة الافتراضية كما تم اقتراحها. لا نتابع أكثر من ذلك لأننا وجدنا أن المزيد من التذكيرات يبدو كإزعاج. إذا كنت تفوت النافذة بانتظام، شغّل إشعارات الرسائل القصيرة في إعدادات الحساب — فهي تتمتع بمعدل فتح أعلى. يمكنك أيضًا تعيين جهة اتصال احتياطية، وهذا مفيد للاشتراكات الهدية حيث يكون المستلم هو صانع القرار.
كيف ألغي اشتراكي؟
لوحة تحكم الحساب، علامة تبويب الاشتراك، ‘إلغاء’ — نقرة واحدة، تأكيد فوري بالبريد الإلكتروني. لا نجري تدفق خروج، ولا نطلب سببًا، ولا نحاول عرضًا للاحتفاظ. أي دورة لم تُشحن بعد تُسترد بنسبة 100% إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل. الدورات قيد النقل لا تُسترد لتغيير الرأي لكنها تبقى ملكك. يبقى حسابك نشطًا لطلبات التوصيل الفردية من كتالوجنا بسعة 100 غرام، وهو غير متأثر بحالة الاشتراك.
ما هي سياسة الاسترداد إذا كان الشاي قد وصل بالفعل؟
الشاي المشحون لا يُعاد لتغيير الرأي — بمجرد أن يغادر كيس مغلق مركزنا، لا يمكنه العودة إلى سلسلة الإمداد الغذائية. تختلف مشكلات الجودة. إذا كان الختم مكسورًا، أو الأوراق تالفة، أو وصل الطرد مبتلًا، أو تلقيت الشاي الخطأ، نستبدل على نفقتنا خلال يوم عمل واحد في المناطق الحضرية المغطاة وثلاثة أيام عمل في أي مكان آخر. أرسل صورة عبر صفحة الطلب، ويتم إصدار الاسترداد أو الاستبدال قبل طلب أي إرجاع. الأخطاء الصادقة تحدث — الأختام المكسورة خاصة في دورات الشتاء الباردة — ونتعامل معها بسرعة.
هل هناك حد أدنى لمدة الاشتراك؟
لا. يمكنك الإلغاء بعد الدورة الأولى دون غرامة، وأي دورات لم تُشحن تُسترد بالكامل. نذكر هذا لأن معظم خدمات الاشتراك لديها فترة إلزام وغالبًا ما يفترض الأعضاء أن لدينا أيضًا. ليس لدينا. السبب هو أن الدورة مصممة لتعليم الذوق — إذا لم تكن تعلم ذوقك، فالبقاء لا يفيد أيًا منا. حوالي 8% من الأعضاء يلغون خلال الدورات الثلاث الأولى، وهو تقريبًا المعدل الذي نتوقعه لمنتج يعرض الناس على فئات غير مألوفة مثل huáng chá (黄茶).
هل يمكنني تغيير عنواني أو يوم التوصيل أثناء الإيقاف المؤقت؟
نعم — يمكن تحرير كلاهما بحرية أثناء الإيقاف المؤقت ويصبحان ساريين عند الاستئناف. تعمل تغييرات العنوان داخل الدورة النشطة أيضًا، بشرط ألا يكون الطرد قد شُحن بعد؛ الموعد النهائي هو 24 ساعة قبل الإرسال المجدول. تغييرات يوم التوصيل محدودة بالنوافذ التي تغطيها مسارات التوصيل في مدينتك — موسكو وسانت بطرسبرغ لديهما فترات من الاثنين إلى السبت، المدن الأصغر المغطاة لديها يومان ثابتان في الأسبوع. تظهر النوافذ المتاحة مباشرة في التقويم عند التحرير.
ماذا يحدث لملف ذوقي وسجلي إذا ألغيت؟
يُحتفظ به لمدة اثني عشر شهرًا بعد الإلغاء، ثم يُجعل مجهولاً. خلال تلك الفترة، إذا أعدت الاشتراك، يُعاد تحميل سجلك الكامل — الدورات السابقة، الاستبدالات، الاستبعادات، والملاحظات التي قد تكون أضافتها تشين هوي يي أو تشو شيانغ بعد جلسات التذوق إذا كنت قد حضرت أيًا منها. بعد اثني عشر شهرًا، يُختزل الملف إلى إحصاءات مجمعة لتخطيط كتالوجنا وتُحذف بياناتك الشخصية. يمكنك طلب الحذف المبكر في أي وقت من خلال نموذج الخصوصية في إعدادات الحساب.
هل يمكنني إهداء اشتراك موقوف مؤقتًا أو ملغى لشخص آخر؟
لا يمكن نقل الاشتراكات النشطة بين الحسابات — فهي مرتبطة بطريقة دفع وملف ذوق. ما يمكنك فعله هو شراء اشتراك هدية منفصل، مدفوع مسبقًا لثلاث، أو ست، أو اثني عشر دورة ويُشحن إلى عنوان مختلف مع اسم المستلم على الطرد. لا يمكن للمهدي إيقاف اشتراكات الهدايا مؤقتًا في منتصف المدة لكن يمكن للمستلم استبدال أنواع الشاي وضبط الاستبعادات مثل أي عضو قياسي. كما لا يمكن استردادها بمجرد شحن الدورة الأولى، فقط الرصيد غير المشحون.
إذا أوقفت اشتراكي مؤقتًا، هل سأفقد الوصول إلى الفعاليات المخصصة للأعضاء؟
يحتفظ الأعضاء النشطون والموقوفون مؤقتًا على حد سواء بالوصول إلى تذوقات الأعضاء — الجلسات الشخصية الصغيرة التي تستضيفها فانغ تينغ في موسكو والتذوقات عبر الإنترنت التي تديرها تشين هوي يي من غوانغدونغ. تفقد الحسابات الملغاة الوصول إلى الفعاليات في نهاية الدورة التي ألغيت فيها. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالوصول إلى الفعاليات دون استلام الشاي، فالطريق هو الاشتراك في أدنى مستوى وضبط إيقاف مؤقت دائم — لكن هذا غير معتاد ومعظم الأعضاء ببساطة يحجزون فعاليات فردية عبر tea.events بأسعار غير الأعضاء بدلاً من ذلك.
ماذا لو فشلت بطاقتي عند التجديد؟
نعيد محاولة الخصم ثلاث مرات على مدى خمسة أيام، مع إشعار بالبريد الإلكتروني بعد الفشل الأول. إذا فشلت المحاولات الثلاث، يوقف الاشتراك مؤقتًا تلقائيًا بدلاً من الإلغاء التلقائي — تُحجز خانتك لمدة ثلاثين يومًا أثناء تحديث تفاصيل الدفع. بعد ثلاثين يومًا دون تحديث، يُلغى الاشتراك ويدخل ملف ذوقك في نافذة الاحتفاظ القياسية لمدة اثني عشر شهرًا. لا تُفرض أي رسوم على المدفوعات الفاشلة. نفضل الإيقاف المؤقت والانتظار بدلاً من دفع العضو إلى إلغاء غير طوعي.
لا تزال لديك أسئلة؟
إذا كان هناك شيء هنا لم يجب عن سؤالك، يرد فريق الدعم على الرسائل المكتوبة خلال يوم عمل واحد. أسرع طريق هو خيط الرسائل داخل صفحة طلبك أو اشتراكك — فهو يحمل السياق تلقائيًا، لذا لا يضطر الشخص القارئ إلى السؤال عن أي دورة أو أي شاي. البريد الإلكتروني يعمل أيضًا، على العنوان الموجود في تذييل كل بريد تأكيد، لكنه يضيف خطوة. لا ندير خط هاتف لاستفسارات الاشتراك لأن الأسئلة دائمًا ما تتضمن تاريخ دورة محدد أو اسم شاي يسهل التعامل معه كتابيًا.
بعض المواضيع تعيش بشكل أفضل على مواقع شقيقة في الكوكبة. إذا كان سؤالك حقًا حول كيف ينبغي أن يكون مذاق شاي معين — هل يجب أن يكون Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针) من فودينغ بهذا القدر من الشحوب، أو هل من المفترض أن يكون shú pǔ’ěr (熟普洱) من مصنع منغاي بهذه الترابية — فإن منتديات التذوق على tea.community لديها سنوات من ملاحظات الأعضاء تفوق ما يمكننا كتابته هنا. إذا كنت تريد التعمق في فئة واحدة، تدير tea.school دورات لمدة ثمانية أسابيع مع تشو شيانغ وفانغ تينغ تتضمن تذوقات مباشرة. أسئلة التخزين والتعتيق، خاصة للكعكات المضغوطة، تجلس على puerh.app حيث الإرشادات حسب المناخ لكل مدينة دقيقة حقًا. المعدات — حجم الغايوان، قدرة الغلاية، مسألة ما إذا كان ينبغي تصفية ماء الصنبور في موسكو — تعيش على tea.equipment، وخطط السفر إلى مناطق المنشأ تُعالج على tea.travel.
لأي شيء يتعلق بالفواتير، أو الاستردادات، أو الوصول إلى الحساب، يرجى العودة إلينا مباشرة بدلاً من السؤال في مكان آخر. لدينا السجلات ويمكننا التصرف بناءً عليها. المواقع الأخرى مخصصة للشاي نفسه، وهو، في النهاية، سبب وجود كل هذا.
Automated translation — native review pending.