當完美的茶湯遇上意外
tea.taxi 的核心理念很簡單——在兩小時內將寧靜的中國茶敘儀式送達你手中，毫無繁瑣。一包 100 克來自福鼎多霧山丘的 Bái Háo Yín Zhēn (白毫銀針)、一塊來自易武的 Shēng Pǔ’ěr (生普洱) 茶餅，或是來自西湖的細膩綠茶 Lóngjǐng (龍井) —— 每一筆訂單離開我們中心時，都帶著陳慧儀等茶藝大師在每組品鑑套組中傾注的同等用心。然而，即使在規劃最縝密的路線上，路程也並非總是平順。
破損的包裝、碎裂的蓋碗、快遞在你還沒見到包裹前就標記為「已送達」——這些狀況不僅打亂你的午後時光，也動搖了讓一個小型茶葉配送品牌宛如鄰家小店的信任。因此，我們建立了一套清晰的遺失與損壞處理流程，如同你一樣認真對待你的時間與茶葉。這份常見問答將協助你了解收貨拍照守則、索賠時限，以及我們如何決定換貨或退款。讀完後，你將確切知道該做什麼、該聯絡誰，以及我們如何彌補。
我們以三項原則設計每個步驟：證據即火種、速度即尊重、沒有人該為自己未曾品嚐的茶買單。你會看到我們整合追蹤、即時快遞驗證的相關說明，甚至包括茶師們如何雙重密封易碎包裹——像是負責我們綠茶與紅茶選品的 Zhou Xiang。因為一泡來自安溪的 Huángjīn Guì (黃金桂) 烏龍，理應以與離開貨架時完全相同的狀態送達。
如果你是 THETEA 星系的新訪客，瀏覽 thetea.app 獲取詳細的品種筆記，或在 puerh.app 深入探索陳年生普，或許也能發現價值。這些網站並非為配送物流而建，但會為我們送到你門前的茶葉背後，提供完整的故事。現在，就讓我們深入下方的問答。我們蒐集了最常見的疑慮，並坦率作答，包括相關政策編號在內。
常見問題
我的配送沒有在預計時間內送達，該怎麼辦？
透過你的訂單連結查看即時追蹤。如果顯示「延遲」或超過預定窗 30 分鐘仍未更新，請提供訂單 ID 聯絡支援。我們會與快遞公司查詢，並設法加速路線或安排重新配送。若責任在我方，重配送不收費。
如何回報訂單中缺少的商品？
在 tea.taxi App 或官網的訂單紀錄中點選「回報問題」。選擇缺少的茶包或配件。附上已送達包裹的清晰照片，包含運單號碼，以便我們驗證到貨狀態。遺失商品的索賠必須在快遞確認時間戳後的 12 小時內提出。
什麼是收貨拍照守則？
任何索賠——無論是遺失、損壞或錯誤商品——我們都需要你提供收到包裹時的照片，最好與運單並列，或讓包裝外觀清晰可見。這有助於我們判斷損壞是發生在運送途中還是交接之前。快遞員在送達時拍攝的照片也會一併比對。請透過 App 內的回報工具傳送影像。
茶葉包裝送達時破損了，可以換貨嗎？
可以。破損的包裝會影響茶葉新鮮度，尤其是如 Lóngjǐng 這類細嫩綠茶。請拍攝破口處以及未開封的茶包，然後在 24 小時內提出索賠。我們將免費重新配送同款茶葉的 100 克新鮮份——若缺貨則以最接近的替代品代替——通常在下一個配送時段內送達。
玻璃蓋碗在配送中破損，你們的政策是什麼？
若商品送達時已碎裂，請從兩個角度拍攝損壞情形並顯示包裝。索賠須在 24 小時內提出。我們會立即寄送更換品。玻璃器皿以蜂巢式護套包裹並雙層紙盒裝箱；若仍然破損，我們會與快遞公司跟進，但你無需付費。換貨永遠免費。
我可以選擇退款而不是換貨嗎？
當然可以。一旦我們確認損壞或遺失，你可以選擇以原付款方式獲得全額退款。退款將在 3 個工作日內處理。注意：若為部分訂單問題（例如三包茶中一包破損），退款將按比例計算。提出索賠時即會顯示此選項。
我需要多久內提出索賠？
遺失商品為 12 小時，損壞商品為 24 小時，自快遞送達確認時間戳起算。我們理解突發狀況難免；若您錯過時限，仍可聯繫我們——我們會依個案審查，尤其是像 Shēng Pǔ’ěr 這類高價值茶葉。
如果我收到錯誤的茶葉，而不是我訂購的，該怎麼辦？
立即回報；你無需為此混亂負責。請將誤送的茶包保持密封。我們會與茶師核對批次編號。你可以保留該茶，而我們會寄送正確品項，或者我們會安排換貨。我們的團隊甚至可能請你分享品飲筆記——你的味蕾有助我們優化流程。
茶葉與描述不符 — 專家能確認嗎？
如果香氣、葉形或茶湯顏色有異常，請提出品質索賠，附上乾茶葉的清晰照片，若可能，也提供短時間浸泡後的茶湯照。我們的資深茶師 Chen Hui Yi 偶爾會審查白茶與綠茶的相關索賠，而 Zhou Xiang 則負責評估紅茶與黃茶。他們將判定是否發生錯配，並指導換貨。
我需要退回損壞或錯誤的商品嗎？
通常不需要。破損茶包或碎裂玻璃只需提供照片證據。對於誤送品項，只有在需要批次召回時，我們才可能要求寄回茶包；否則可以留下或自行處理。我們絕不希望您為了我們的物流疏失而跑一趟郵局。
易碎品如何包裝以防止損壞？
玻璃與瓷器會放入六角蜂巢護套，再裝入堅固的外盒，並以可分解填充物填塞。Fang Ting 等茶師會針對特定形狀提供緩衝密度建議——例如 gōng dào bēi (公道杯) 需要在壺嘴處有更多緩衝。每個箱子在交給快遞前，都會在我們的中心進行掉落測試。
如果配送遲到，我可以獲得補償嗎？
若您的茶品遲到超過預估窗 30 分鐘，且延遲為我方責任（快遞路線錯誤、中心擁塞），我們將回饋訂單金額 10% 至您的 tea.taxi 餘額。對於 Lóngjǐng 這類在夏日陽光下可能失去新鮮度的需冷藏品項，我們可能主動重送易壞的部分。
如何就遺失配送聯繫支援？
請使用追蹤或訂單詳情畫面上的「支援」對話框。若是緊急狀況——例如標記已送達但未收到——請撥打該處顯示的電話號碼，它會直接轉接至我們的調度台。請提供訂單 ID 以及我們付款後發送的六位驗證碼。
如果快遞標記為已送達但我沒有收到，該怎麼辦？
立即致電支援，若可取得快遞送達證明照片也請一併提供。我們將追蹤交接的 GPS 標記並聯繫司機。若在 30 分鐘內無法找到包裹，我們將以遺失處理，並重新寄送你的訂單。你無須承擔任何責任。
有即時問題的專線嗎？
有的，我們的調度團隊可透過 +7 (800) 555-TEA 聯繫。這支號碼僅供緊急重新配送使用，而非一般詢問。在營業時間內 (8:00–22:00 MSK)，你將與能當場重新安排快遞路線的人員通話。非營業時間，請使用應用程式內聊天功能，次日早上即可獲得處理。
禮品訂單的換貨流程如何運作？
若收禮者回報損壞，我們會根據存檔資料聯繫您這位寄件人。您可以選擇將更換品寄送至收件地址，或退款。我們也會附上說明，表明這是我們提供的補償，而非重複贈禮。針對 Bái Háo Yín Zhēn 禮品，Chen Hui Yi 可能會核對更換茶包的芽尖完整性。
還有其他問題嗎？
我們希望此頁面能像一張清晰的地圖，帶領你穿越遺失或損壞訂單的迷霧。若你已依循索賠步驟，仍感到解決不完整，請附上你的案件編號，寄信至 [email protected]；我們資深團隊成員將在 12 小時內審查。
除了配送物流，THETEA 星系也提供了對茶葉本身的深度探索。想查閱品種指南、沖泡參數與品飲筆記，請前往 thetea.app——那是我們的中國茶知識庫。若你對普洱茶的原產地與陳化感到好奇，puerh.app 就是你的去處，內含雲南茶山地圖與工廠故事。而當你想與其他愛好者討論這些茶時，tea.community 則有討論串，涵蓋從工夫茶技法到旅行紀事的各種主題。
你的信任讓我們得以親手將一包 Zhou Xiang 嚴選的 Tán Yáng Xiǎo Fēng (坦洋小種) 紅茶送到你門前。當路上出現波折，我們必定修復這趟旅程。