Cuando el vertido perfecto encuentra un tropiezo
tea.taxi se construyó sobre una premisa — llevar el ritual silencioso del té chino a tu día en menos de dos horas, sin complicaciones. Una bolsa de 100 g de Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针) de las colinas brumosas de Fuding, un pastel de Shēng Pǔ’ěr (生普洱) de Yiwu, o un verde delicado como Lóngjǐng (龙井) de Xihu — cada pedido sale de nuestro centro con el mismo cuidado que nuestros maestros del té, incluido Chen Hui Yi, ponen en cada set de cata. Pero el camino no siempre es liso, incluso en los carriles mejor trazados.
Una bolsa rota, un gaiwan destrozado, un mensajero que marca ‘entregado’ antes de que hayas visto la caja — estos momentos perturban más que tu tarde. Sacuden la confianza que hace que una diminuta marca de entrega de té se sienta como una tienda de barrio. Por eso hemos construido un procedimiento sencillo para faltantes y daños que trata tu tiempo y tu té tan en serio como tú. Este FAQ es tu guía para entender el protocolo de foto al recibir, los plazos para reclamaciones y cómo decidimos entre un reemplazo y un reembolso. Al final, sabrás exactamente qué hacer, a quién llamar y cómo lo solucionaremos.
Hemos diseñado cada paso en torno a tres principios: la evidencia es leña, la velocidad es respeto y nadie debería pagar por un té que nunca bebió. Verás referencias a nuestro seguimiento integrado, verificación en tiempo real del mensajero, e incluso la forma en que nuestros maestros del té — como Zhou Xiang, que supervisa nuestras selecciones de verdes y negros — sellan doblemente los paquetes frágiles. Porque un oolong Huángjīn Guì (黄金桂) de Anxi merece llegar exactamente en las mismas condiciones en que salió del estante.
Si eres nuevo en la constelación más amplia de THETEA, quizás también te resulte valioso explorar thetea.app para notas varietales detalladas, o puerh.app para inmersiones en sheng añejado. Esos sitios no están pensados para la logística de entregas, pero te darán la historia completa detrás de las hojas que llevamos hasta tu puerta. Por ahora, sumérgete en las preguntas a continuación. Hemos reunido las inquietudes más frecuentes y las hemos respondido con franqueza, incluyendo los números de política.
Preguntas comunes
Mi entrega no llegó dentro del tiempo estimado. ¿Qué debo hacer?
Verifica el rastreador en vivo mediante el enlace de tu pedido. Si muestra ‘retrasado’ o no se ha actualizado en 30 minutos después de la ventana, contacta al soporte con el ID de tu pedido. Investigaremos con el mensajero y aceleraremos la ruta o dispondremos un nuevo envío. Sin cargo por re-entrega si la culpa es nuestra.
¿Cómo informo de un artículo faltante en mi pedido?
Abre tu historial de pedidos en la aplicación o web de tea.taxi y toca ‘Informar problema’. Selecciona la bolsa o accesorio faltante. Adjunta una foto clara del paquete entregado — incluyendo la guía de envío — para que podamos verificar su estado al llegar. Las reclamaciones por artículos faltantes deben presentarse dentro de las 12 horas posteriores a la marca de tiempo de la confirmación del mensajero.
¿Qué es el protocolo de foto al recibir?
Para cualquier reclamación — artículo faltante, dañado o equivocado — solicitamos una fotografía del paquete tal como lo recibiste, idealmente junto a la guía de envío o con el embalaje visible. Esto nos ayuda a determinar si el daño ocurrió en tránsito o antes de la entrega. La foto del mensajero en el momento de la entrega también se contrasta. Envía la imagen a través del reportero de la aplicación.
La bolsa de té llegó rota. ¿Puedo obtener un reemplazo?
Sí. Una bolsa rota compromete la frescura, especialmente para verdes delicados como Lóngjǐng. Fotografía la rotura y la bolsa sin abrir, luego presenta una reclamación dentro de las 24 horas. Enviaremos una porción fresca de 100 g del mismo té — o su equivalente más cercano si no hay existencias — sin costo adicional, normalmente dentro de la siguiente ventana de entrega.
Un gaiwan de vidrio se rompió durante la entrega. ¿Cuál es nuestra política?
Si el artículo llegó en pedazos, fotografía el daño desde dos ángulos mostrando el embalaje. Las reclamaciones deben hacerse dentro de las 24 horas. Enviaremos un reemplazo de inmediato. La cristalería se embala en fundas alveolares y cajas dobles; si aún así se rompe, podemos hacer seguimiento con el mensajero, pero no se te cobrará. El reemplazo siempre es gratuito.
¿Puedo obtener un reembolso en lugar de un reemplazo?
Por supuesto. Una vez que verifiquemos el daño o la falta, puedes elegir un reembolso completo a tu método de pago original. Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Nota: para problemas parciales del pedido (p. ej., una bolsa rota de tres), el reembolso es proporcional. La opción aparece al presentar la reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?
12 horas para artículos faltantes, 24 horas para mercancía dañada, contadas desde la marca de tiempo de la confirmación de entrega del mensajero. Entendemos que la vida se interpone; si pierdes el plazo, aún contáctanos — lo revisaremos caso por caso, especialmente para tés de alto valor como Shēng Pǔ’ěr.
¿Qué pasa si recibí el té equivocado en lugar del que pedí?
Infórmalo de inmediato; tú no eres responsable de la confusión. Mantén la bolsa mal entregada sellada. Verificaremos de forma cruzada el ID del lote con nuestros maestros del té. Puedes quedarte con el té y nosotros enviaremos el correcto, o podemos organizar un intercambio. Nuestro equipo puede incluso pedirte que compartas notas de cata — tu paladar nos ayuda a afinar la cadena.
El té no coincide con la descripción — ¿puede un experto confirmarlo?
Si el aroma, la forma de la hoja o el color del licor parecen anormales, presenta una reclamación de calidad con fotos de la hoja seca y, si es posible, del licor tras una infusión corta. Nuestra experta sénior en té, Chen Hui Yi, revisa ocasionalmente este tipo de reclamaciones para tés blancos y verdes, mientras que Zhou Xiang evalúa los negros y amarillos. Ellos determinarán si hubo una discrepancia y guiarán el reemplazo.
¿Necesito devolver el artículo dañado o equivocado?
Normalmente no. Para bolsas rotas o vidrio roto, solo pedimos evidencia fotográfica. Para artículos equivocados, podemos solicitar la devolución de la bolsa solo si hay una retirada de lote; de lo contrario, consérvala o deséchala. Nunca queremos que pierdas tiempo en una oficina de correos por un error logístico nuestro.
¿Cómo se embalan los artículos frágiles para evitar daños?
La cristalería y la porcelana van en fundas alveolares hexagonales, luego en una caja exterior rígida con relleno compostable. Maestros del té como Fang Ting asesoran sobre la densidad del acolchado para formas específicas — un gōng dào bēi (公道杯) necesita más amortiguación en el pico. Cada caja se somete a una prueba de caída en nuestro centro antes de llegar al mensajero.
¿Puedo obtener una compensación si la entrega se retrasa?
Si tu té llega más de 30 minutos tarde respecto a la ventana estimada y el retraso es culpa nuestra (desvío del mensajero, acumulación en el centro), acreditaremos el 10 % del valor del pedido a tu saldo de tea.taxi. Para artículos refrigerados como Lòngjǐng, que pueden perder frescura bajo el sol de verano, podemos reenviar proactivamente la porción perecedera.
¿Cómo contacto al soporte por una entrega extraviada?
Usa la burbuja de chat en la aplicación etiquetada ‘Soporte’ en la pantalla de seguimiento o detalle del pedido. Para casos urgentes — como marcado como entregado pero no recibido — llama al número que se muestra allí; conecta directamente con nuestra mesa de despacho. Proporciona el ID de tu pedido y el código de verificación de seis dígitos que enviamos por mensaje después del pago.
¿Qué pasa si el mensajero la marca como entregada pero no la recibí?
Llama al soporte de inmediato y comparte la foto de prueba de entrega del mensajero si está disponible. Rastrearemos la marca GPS de la entrega y contactaremos al conductor. Si el paquete no se puede localizar en 30 minutos, lo tratamos como extraviado y enviamos tu pedido de nuevo. No recae responsabilidad alguna sobre ti.
¿Hay una línea dedicada para problemas en tiempo real?
Sí, nuestro equipo de despacho puede ser contactado en +7 (800) 555-TEA. Este número es para situaciones urgentes de re-entrega, no para consultas generales. Durante el horario de atención (8:00–22:00 MSK), hablarás con alguien que puede redirigir a un mensajero en el momento. Fuera de este horario, usa el chat de la aplicación para una resolución a la mañana siguiente.
¿Cómo funciona el proceso de reemplazo para un pedido de regalo?
Si el destinatario de un regalo informa de un daño, te contactaremos a ti, el remitente, usando los datos en el archivo. Puedes elegir un reemplazo enviado a la dirección del destinatario o un reembolso. También incluiremos una nota indicando que el reemplazo corre por nuestra cuenta, no es un regalo duplicado. Para regalos de Bái Háo Yín Zhēn, Chen Hui Yi puede verificar la integridad de las puntas del paquete de reemplazo.
¿Aún tienes preguntas?
Esperamos que esta página te haya dado un mapa claro a través de la niebla de un pedido extraviado o dañado. Si has seguido los pasos de reclamación y la resolución parece incompleta, envía un correo a [email protected] con el ID de tu caso; uno de los miembros sénior de nuestro equipo lo revisará dentro de las 12 horas.
Más allá de la logística de entregas, la constelación THETEA ofrece una inmersión más profunda en los tés mismos. Para guías varietales, parámetros de preparación y notas de cata, dirígete a thetea.app — es nuestra biblioteca de conocimiento sobre el té chino. Si sientes curiosidad por la procedencia y el envejecimiento del puerh, puerh.app es el lugar, con mapas de las montañas de té de Yunnan e historias de las fábricas. Y si alguna vez deseas comentar estos tés con otros entusiastas, tea.community alberga hilos sobre todo, desde la técnica gongfu hasta crónicas de viaje.
Tu confianza es lo que nos permite llevar a tu puerta una bolsa de Tán Yáng Xiǎo Fēng (坦洋小种) té negro de la selección curada de Zhou Xiang. Siempre arreglaremos el viaje cuando se tuerce.