運送茶葉的雙手
在 tea.taxi 上，每一筆訂單都是一份 100 公克的中國茶，從我們的包裝桌離開，在一到兩小時內送達您手中 — 遍及莫斯科、聖彼得堡及其周邊地帶。速度固然重要，但細心呵護更為關鍵。如銀毫閃耀的 Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针)、2018 年來自勐海的 sheng pu’er 茶餅，或是緊實揉捻的 Yán Chá 烏龍 — 每一種都需不同的處理方式。這就是為什麼我們只與同意一套遠超一般包裹遞送標準的快遞合作夥伴合作。
本頁說明這些合作夥伴的身份、他們具備的能力，以及包裹從我們的架上到您手中的旅程中會發生什麼事。這不是行銷宣傳 — 而是服務的營運骨幹，寫下這一切是為了讓您知道該期待什麼。
我們的網絡不是單一供應商，而是一個依據城市、天氣、包裹類型，甚至交通模式來挑選的都市物流服務網。在乾燥的星期二遞送您的 Lóng Jǐng (龙井) 的快遞員，未必適合在潮濕的星期六運送一個 357 公克的茶餅。靈活度與信任，比獨家合約更重要。
我們也借重茶專家的經驗 — Zhou Xiang，深知湖南黃茶在包裝內如何位移；Chen Hui Yi，則堅持白茶需分層鋪放，以免芽尖壓碎。他們的包裝規範，加上謹慎的快遞員訓練，意味著每次遞送都力求重現茶葉初次倒入罐中時的狀態。
如果您是在訂購前閱讀這篇文章，您很可能會在此找到常見疑慮的答案：有人會擠壓袋子嗎？如果我不在家怎麼辦？快遞員能處理茶餅而不弄碎邊緣嗎？如果有東西遺漏，文末會指引您下一步去哪裡 — 包括更廣泛的 THETEA 星座，以進行更深入的對話。
常見問題
你們使用哪些快遞服務？
我們與領先的都市當日遞送服務合作 — Dostavista、Yandex Go Courier，以及當地微型物流車隊網絡。每個城市有不同的組合。在莫斯科，我們偏好使用敏捷的單車快遞員服務中心區域；在聖彼得堡，當濕度飆升時，我們則倚賴溫控車輛遞送。您訂單的快遞夥伴會在發貨時根據距離、交通狀況和茶葉的易碎性進行挑選。
快遞員受過處理茶葉的訓練嗎？
是的。在加入服務池之前，快遞員會收到一份簡短指南 — 由我們的茶專家撰寫 — 內容涵蓋如何搬運壓製茶餅、為什麼 Zhēn Shān 烏龍的茶包應保持直立，以及「食品安全處理」對乾燥茶葉的意義。這項訓練簡潔但強制執行，並按季更新，且在收取茶葉特定訂單時，透過應用程式內的提示再次強化。
「食品安全處理」對茶葉代表什麼？
對我們的快遞員來說，這意味著雙手清潔、一個密封且絕不接觸其他貨物的外包裝袋，以及避免車輛內有濃烈香水或菸味。茶葉具有吸濕性和氣味吸附性 — 一趟充滿異味的運送就可能毀掉一款 Gāo Shān 烏龍。所有合作夥伴都以合約保證遞送車廂內維持中性氣味環境。
你們如何在遞送過程中保護茶餅？
壓製茶餅 — 無論是生普洱 (sheng)或熟普洱 (shu)、白茶餅 (báibá) — 都先以薄棉紙包裹，再放入堅固且量身切割的瓦楞紙盒，並以食品級泡棉緩衝側向衝擊。我們的烏龍茶與普洱茶專家 Fang Ting，協助設計了最內層的包裹方式，以防止邊緣碎裂。外包裝盒上貼有「此面朝上」標誌和易碎標籤。
如果我的茶葉送達時受損怎麼辦？
請在 24 小時內拍照回報 — 我們將全額退款或重新發貨。茶餅邊緣碎裂、包裝袋破損，或明顯的水漬都符合條件。我們的方針很簡單：如果茶葉的狀況不如從我們手中交出時，我們會承擔責任。退款的時效從快遞員在應用程式中的交接時間戳開始計算。
我需要付多少訂金，何時付款？
所有訂單皆為 100% 預付 — 沒有額外的訂金。全額（茶款 + 運費）在您確認訂單時收取。若在預定快遞取件前至少 2 小時提出取消，可免費取消。這讓我們有足夠時間重新分配茶葉，並釋放時段以避免浪費。
快遞員出發後，我還可以取消訂單嗎？
如果快遞員已取件，就無法取消 — 因為茶葉會不必要地往返，損害新鮮度。不過，您可以在收件時拒收，但這種情況下將不予退款。我們鼓勵您盡早在 2 小時窗口內取消。
我需要在家並簽收嗎？
預設無需簽收，但您可以在訂單備註中要求 — 建議高價值的 sheng 茶餅使用。快遞員會將包裹直接交給您或地址處可信任的人。也提供無接觸遞送：包裹會留在您家門口，快遞員保持距離等候，直到您取件為止。
如果沒人應門怎麼辦？
快遞員會等候 10 分鐘，並透過應用程式和電話聯絡您。如果聯絡不上，包裹會送回我們的物流中心。可安排在下一個當日遞送時段重新遞送，但會收取小額重新派送費。我們建議在下單時設定安全放置地點，或提供鄰居的收件說明。
快遞員可以進入我的建築物嗎？
可以 — 在電梯暢通的前提下，可送至您的公寓或辦公室門口。我們要求合作夥伴遵守住宅大樓規定和衛生習慣。如果您的大樓需要通行證或對講機密碼，請在遞送備註中提供。快遞員不會在未獲明確邀請下進入私人空間。
快遞員有針對高價茶葉投保嗎？
每一筆訂單都涵蓋在我們自己的保險內。快遞員的標準賠償責任，由一份針對茶葉的保單補充，在遺失或無法修復的損壞情況下，會按照完整市價賠償 — 包括 2007 年 Xiaguan 沱茶這類限量版。您無需為此額外付費；它已包含在運費中。
快遞員如何處理不同形式的茶 — 散茶、龍珠、小沱茶？
像 lóng zhū（龍珠）和迷你沱茶這類小型緊密的茶品，會放在外層包裝袋內的堅固金屬罐中運送。散茶則裝在鋁箔內襯、可重複密封的直立式袋中，置於快遞員的托盤上。例如，Zhou Xiang 的黃茶包裝規範就包含一道額外的軟格緩衝步驟，因為黃茶葉片通常寬闊且易碎。
下雨或下雪時會遞送嗎？
會的 — 但會加上額外防護。遇到潮濕天氣，取件時會增加一層防水外層：一個密封的塑膠外覆套，快遞員僅在送達門口時才會撕除。我們所有的標準包裝本身就是防潮的，但外覆套提供了第二道屏障，抵擋莫斯科的驟雨或聖彼得堡的雪泥。
有哪些遞送區域是你們不服務的？
我們僅在每個列出城市的主要市區環內遞送。郊區、衛星城鎮以及快遞合作夥伴密度地圖之外的工業區皆不包含在內，以確保 1 至 2 小時的送達時窗。應用程式會在您輸入地址時顯示可行性 — 如果超出範圍，我們建議使用姊妹服務 tea.community，進行同好發起的團購。
如果快遞員遲到怎麼辦？
超出預估時間窗會觸發自動部分退費 — 若延遲超過 30 分鐘，退還運費的 15%。退費無需申請。如果延遲超過 90 分鐘，則免除全部運費。您將在追蹤地圖上看到更新狀態。
我可以給快遞員小費嗎？
可以 — 遞送完成後透過應用程式支付。快遞員將獲得您追加小費的 100%；tea.taxi 不抽成。小費為選擇性，不影響未來遞送順序。每次任務後也會對快遞員進行評分，這些評分會影響我們保留哪些合作夥伴在服務池中。
如果此處未能解答您的疑問
上述問題涵蓋了最常見的情況，但物流與茶葉之間的交互可能難以預測。如果您的狀況特殊 — 例如需要額外處理的客製禮品包裝，或是想用專屬雪松木盒寄送的易碎 lǎo báichá 老茶磚 — 請直接聯繫我們的派送團隊。應用程式內聊天服務開放時間為莫斯科時間 09:00 至 22:00，由熟悉生熟普洱茶差異的人員值班。
若想針對遞送、包裝實驗，或為何某位快遞員感覺不對勁等更廣泛的話題進行討論，tea.community 的社群是最真實的寫照 — 用戶會在那裡分享實際經驗，我們的物流團隊偶爾也會加入討論。如果您好奇茶葉在數日而非數小時的運送過程中會發生什麼事，puerh.app 上有關於運送濕度、倉庫輪換，以及郵購陳年茶餅最佳方式的長篇文章。而如果您發現茶葉完好送達，現在正想著該如何沖泡，thetea.app 上的沖泡指南正是從家門口到茶杯之間的橋樑。
我們把每一次遞送都視為一次安靜的握手 — 在茶藝師的匠心、合作夥伴的細心，以及您的信任之間。這份常見問題便是那握手的書面部分。其餘的，就在您打開茶包之際發生。