运送茶叶的双手
在 tea.taxi 上，每一笔订单都是一份 100 公克的中国茶，从我们的包装桌离开，在一到两小时内送达您手中 — 遍及莫斯科、圣彼得堡及其周边地带。速度固然重要，但细心呵护更为关键。如银毫闪耀的 Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针)、2018 年来自勐海的 sheng pu’er 茶饼，或是紧实揉捻的 Yán Chá 乌龙 — 每一种都需不同的处理方式。这就是为什么我们只与同意一套远超一般包裹递送标准的快递合作伙伴合作。
本页说明这些合作伙伴的身份、他们具备的能力，以及包裹从我们的架上到您手中的旅程中会发生什么事。这不是行销宣传 — 而是服务的营运骨干，写下这一切是为了让您知道该期待什么。
我们的网络不是单一供应商，而是一个依据城市、天气、包裹类型，甚至交通模式来挑选的都市物流服务网。在干燥的星期二递送您的 Lóng Jǐng (龙井) 的快递员，未必适合在潮湿的星期六运送一个 357 公克的茶饼。灵活度与信任，比独家合约更重要。
我们也借重茶专家的经验 — Zhou Xiang，深知湖南黄茶在包装内如何位移；Chen Hui Yi，则坚持白茶需分层铺放，以免芽尖压碎。他们的包装规范，加上谨慎的快递员训练，意味着每次递送都力求重现茶叶初次倒入罐中时的状态。
如果您是在订购前阅读这篇文章，您很可能会在此找到常见疑虑的答案：有人会挤压袋子吗？如果我不在家怎么办？快递员能处理茶饼而不弄碎边缘吗？如果有东西遗漏，文末会指引您下一步去哪里 — 包括更广泛的 THETEA 星座，以进行更深入的对话。
常见问题
你们使用哪些快递服务？
我们与领先的都市当日递送服务合作 — Dostavista、Yandex Go Courier，以及当地微型物流车队网络。每个城市有不同的组合。在莫斯科，我们偏好使用敏捷的单车快递员服务中心区域；在圣彼得堡，当湿度飙升时，我们则倚赖温控车辆递送。您订单的快递伙伴会在发货时根据距离、交通状况和茶叶的易碎性进行挑选。
快递员受过处理茶叶的训练吗？
是的。在加入服务池之前，快递员会收到一份简短指南 — 由我们的茶专家撰写 — 内容涵盖如何搬运压制茶饼、为什么 Zhēn Shān 乌龙的茶包应保持直立，以及「食品安全处理」对干燥茶叶的意义。这项训练简洁但强制运行，并按季更新，且在收取茶叶特定订单时，通过应用程序内的提示再次强化。
「食品安全处理」对茶叶代表什么？
对我们的快递员来说，这意味着双手清洁、一个密封且绝不接触其他货物的外包装袋，以及避免车辆内有浓烈香水或烟味。茶叶具有吸湿性和气味吸附性 — 一趟充满异味的运送就可能毁掉一款 Gāo Shān 乌龙。所有合作伙伴都以合约保证递送车厢内维持中性气味环境。
你们如何在递送过程中保护茶饼？
压制茶饼 — 无论是生普洱 (sheng)或熟普洱 (shu)、白茶饼 (báibá) — 都先以薄棉纸包裹，再放入坚固且量身切割的瓦楞纸盒，并以食品级泡棉缓冲侧向冲击。我们的乌龙茶与普洱茶专家 Fang Ting，协助设计了最内层的包裹方式，以防止边缘碎裂。外包装盒上贴有「此面朝上」标志和易碎标签。
如果我的茶叶送达时受损怎么办？
请在 24 小时内拍照回报 — 我们将全额退款或重新发货。茶饼边缘碎裂、包装袋破损，或明显的水渍都符合条件。我们的方针很简单：如果茶叶的状况不如从我们手中交出时，我们会承担责任。退款的时效从快递员在应用程序中的交接时间戳开始计算。
我需要付多少订金，何时付款？
所有订单皆为 100% 预付 — 没有额外的订金。全额（茶款 + 运费）在您确认订单时收取。若在预定快递取件前至少 2 小时提出取消，可免费取消。这让我们有足够时间重新分配茶叶，并释放时段以避免浪费。
快递员出发后，我还可以取消订单吗？
如果快递员已取件，就无法取消 — 因为茶叶会不必要地往返，损害新鲜度。不过，您可以在收件时拒收，但这种情况下将不予退款。我们鼓励您尽早在 2 小时窗口内取消。
我需要在家并签收吗？
缺省无需签收，但您可以在订单备注中要求 — 建议高价值的 sheng 茶饼使用。快递员会将包裹直接交给您或地址处可信任的人。也提供无接触递送：包裹会留在您家门口，快递员保持距离等候，直到您取件为止。
如果没人应门怎么办？
快递员会等候 10 分钟，并通过应用程序和电话联系您。如果联系不上，包裹会送回我们的物流中心。可安排在下一个当日递送时段重新递送，但会收取小额重新派送费。我们建议在下单时设置安全放置地点，或提供邻居的收件说明。
快递员可以进入我的建筑物吗？
可以 — 在电梯畅通的前提下，可送至您的公寓或办公室门口。我们要求合作伙伴遵守住宅大楼规定和卫生习惯。如果您的大楼需要通行证或对讲机密码，请在递送备注中提供。快递员不会在未获明确邀请下进入私人空间。
快递员有针对高价茶叶投保吗？
每一笔订单都涵盖在我们自己的保险内。快递员的标准赔偿责任，由一份针对茶叶的保单补充，在遗失或无法修复的损坏情况下，会按照完整市价赔偿 — 包括 2007 年 Xiaguan 沱茶这类限量版。您无需为此额外付费；它已包含在运费中。
快递员如何处理不同形式的茶 — 散茶、龙珠、小沱茶？
像 lóng zhū（龙珠）和迷你沱茶这类小型紧密的茶品，会放在外层包装袋内的坚固金属罐中运送。散茶则装在铝箔内衬、可重复密封的直立式袋中，置于快递员的托盘上。例如，Zhou Xiang 的黄茶包装规范就包含一道额外的软格缓冲步骤，因为黄茶叶片通常宽阔且易碎。
下雨或下雪时会递送吗？
会的 — 但会加上额外防护。遇到潮湿天气，取件时会增加一层防水外层：一个密封的塑料外覆套，快递员仅在送达门口时才会撕除。我们所有的标准包装本身就是防潮的，但外覆套提供了第二道屏障，抵挡莫斯科的骤雨或圣彼得堡的雪泥。
有哪些递送区域是你们不服务的？
我们仅在每个列出城市的主要市区环内递送。郊区、卫星城镇以及快递合作伙伴密度地图之外的工业区皆不包含在内，以确保 1 至 2 小时的送达时窗。应用程序会在您输入地址时显示可行性 — 如果超出范围，我们建议使用姊妹服务 tea.community，进行同好发起的团购。
如果快递员迟到怎么办？
超出预估时间窗会触发自动部分退费 — 若延迟超过 30 分钟，退还运费的 15%。退费无需申请。如果延迟超过 90 分钟，则免除全部运费。您将在追踪地图上看到更新状态。
我可以给快递员小费吗？
可以 — 递送完成后通过应用程序支付。快递员将获得您追加小费的 100%；tea.taxi 不抽成。小费为选择性，不影响未来递送顺序。每次任务后也会对快递员进行评分，这些评分会影响我们保留哪些合作伙伴在服务池中。
如果此处未能解答您的疑问
上述问题涵盖了最常见的情况，但物流与茶叶之间的交互可能难以预测。如果您的状况特殊 — 例如需要额外处理的客制礼品包装，或是想用专属雪松木盒寄送的易碎 lǎo báichá 老茶砖 — 请直接联系我们的派送团队。应用程序内聊天服务开放时间为莫斯科时间 09:00 至 22:00，由熟悉生熟普洱茶差异的人员值班。
若想针对递送、包装实验，或为何某位快递员感觉不对劲等更广泛的话题进行讨论，tea.community 的社群是最真实的写照 — 用户会在那里分享实际经验，我们的物流团队偶尔也会加入讨论。如果您好奇茶叶在数日而非数小时的运送过程中会发生什么事，puerh.app 上有关于运送湿度、仓库轮换，以及邮购陈年茶饼最佳方式的长篇文章。而如果您发现茶叶完好送达，现在正想着该如何冲泡，thetea.app 上的冲泡指南正是从家门口到茶杯之间的桥梁。
我们把每一次递送都视为一次安静的握手 — 在茶艺师的匠心、合作伙伴的细心，以及您的信任之间。这份常见问题便是那握手的书面部分。其余的，就在您打开茶包之际发生。