Что на самом деле происходит с пачкой в 100 г от нашей полки до вашей кухни
Доставка в день заказа кажется простой, пока вы не попытаетесь спланировать отправку 100-граммовой пачки Fènghuáng Dān Cōng (凤凰单丛) из Гуандуна через три часовых пояса и две курьерские сети. Мы написали этот FAQ, потому что вопросы, которые нам задают по телефону каждую неделю, почти всегда одни и те же: когда заканчивается приём заказов в моём городе, что делать, если я на работе, почему посылка в ЕС идёт неделю, а в Москве — девяносто минут, и чем именно занимается курьер в это окно.
Короткая версия: tea.taxi предлагает каталог порционных пачек (около пятидесяти тщательно отобранных 100-граммовых упаковок) через региональную курьерскую сеть в России, с отдельным трансграничным каналом для стран ЕС. В крупных городах России мы используем партнёров экспресс-доставки с окнами 1–2 часа. За пределами этой зоны — или если требуется пересечение таможни — модель меняется, и сроки меняются вместе с ней. В этом нет ничего необычного. Путаница возникает только тогда, когда сайт обещает «быструю доставку», не уточняя, какую именно.
Эта страница охватывает шесть пунктов. Первый — время окончания приёма заказов в каждом из стартовых городов, потому что от этого зависит всё остальное. Второй — кто именно везёт посылку: мы работаем с названными региональными курьерскими службами, а не держим собственный парк, и это важно, когда что-то идёт не так. Третий — передача: фотофиксация, порог для подписи, что курьер сделает и чего не сделает, если никто не откроет дверь. Четвёртый — окно повторных попыток и как перенести доставку, не потеряв свой слот. Пятый — европейский канал: таможенные декларации, порог в 150 €, что такое код ТН ВЭД, и почему ваш Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针) из Фудина может пролежать на складе в Вильнюсе сорок восемь часов до выпуска. Шестой — неудобные пограничные случаи: повреждённая упаковка, неправильный адрес, подарочные пачки, приходящие к тому, кто о них не знал.
Пару слов о самом чае. Формат 100 г существует, потому что это практичный размер для импульсной покупки — хватит примерно на двенадцать–пятнадцать сессий гунфу для роллян улуна или около тридцати заварок западным способом зелёного Tài Píng Hóu Kuí (太平猴魁) из Хуаншаня. Если пачка меньше — экономика в пересчёте на грамм ломается для курьерской доставки. Если больше — мы попадаем на территорию ежемесячных подписок thetea.app или каталога кирпичей и блинов puerh.app, оба отправляются по другим каналам с более длительными сроками. Если вы пришли сюда за лепёшкой выдержанного шэна в 357 г, tea.taxi — не тот магазин: эти запасы хранятся на puerh.app и отправляются отслеживаемой почтой, а не экспресс-курьером. И наоборот, если вам нужна встреча с чаем, а не сам чай, tea.events публикует календарь дегустаций на эту неделю.
Мы также хотим честно сказать, чего доставка день в день не может. Она не может надёжно доставить по адресам за пределами городской кольцевой дороги. Она не может гарантировать конкретное пятнадцатиминутное окно — сети курьеров, с которыми мы работаем, дают двухчасовые интервалы. Она не может доставить в постамат, если вы заказали подарочную упаковку, потому что обёртка не влезает в стандартные ячейки. И она не может пересечь таможню без бумаг, поэтому заказы в ЕС идут по другому маршруту и указываются в днях, а не часах.
Если ответ ниже не покрывает вашу ситуацию, в заключительном примечании объясняется, как связаться с живым человеком и на какой из родственных сайтов заглянуть по смежным вопросам — tea.community отвечает за общие обсуждения логистики, а tea.equipment покрывает те немногочисленные случаи доставки, когда посуда отправляется вместе с чаем.
Общие вопросы
Какое время окончания приёма заказов для доставки день в день в каждом городе?
Москва и Санкт-Петербург: заказ до 18:00 по местному времени для доставки в тот же день, последняя отправка курьера со склада в 19:30. Казань, Екатеринбург, Новосибирск: приём заказов до 15:00 по местному времени, поскольку местная курьерская сеть закрывается раньше. Нижний Новгород и Ростов-на-Дону: до 14:00 по местному времени. Заказы, оформленные после дедлайна, автоматически переносятся на следующий рабочий день — вам не нужно подтверждать повторно. По воскресеньям действует сокращённый график: приём до 13:00 только в Москве и Санкт-Петербурге; остальные города возобновляют доставку в понедельник.
Кто именно доставляет посылку?
Мы сотрудничаем с тремя региональными курьерскими сетями, а не держим собственный парк. В Москве и Санкт-Петербурге экспресс-уровень обслуживается локальным партнёром по доставке в день заказа с двухчасовыми интервалами. В других стартовых городах России мы используем другого регионального перевозчика, который даёт четырёхчасовое окно. Имя и номер телефона курьера отображаются на странице отслеживания, как только отправка подтверждена. Мы не обезличиваем передачу — если курьер опаздывает, вы можете позвонить ему напрямую, а ссылка отслеживания остаётся активной до момента получения посылки под подпись.
Что делать, если никого нет дома, когда приезжает курьер?
Курьер позвонит по номеру телефона из заказа, прежде чем постучать. Если ответа нет, он ждёт три минуты, делает фото двери с отметкой времени и уходит. После этого мы предлагаем две бесплатные повторные попытки в течение следующих 48 часов — вы выбираете новое окно через страницу отслеживания или ответив на SMS об отправке. После третьей неудачной попытки посылка возвращается на городской склад, и у вас есть семь дней, чтобы либо перенести доставку (платная повторная отправка, около 290 ₽), либо вернуть деньги. При возврате на этом этапе стоимость доставки не возвращается.
Могу ли я оставить посылку соседу или консьержу?
Да, но вы должны явно указать это при оформлении заказа или через страницу отслеживания до момента отправки курьера. Без этого указания курьеру предписано передавать посылку только названному получателю или любому лицу старше восемнадцати лет по зарегистрированному адресу. Передача консьержу в жилых комплексах распространена в Москве и Санкт-Петербурге и не требует дополнительной платы. Для подарочных заказов мы не рекомендуем передавать соседу — эффект неожиданности обычно испаряется, когда Сергей из квартиры 47 расписывается за ваш Wǔyí Ròu Guì (武夷肉桂).
Взимается ли плата за доставку, и когда она отменяется?
Стандартная стоимость доставки в день заказа внутри городского кольца составляет 290 ₽ для Москвы и Санкт-Петербурга, 240 ₽ в остальных стартовых городах. Заказы на сумму свыше 3 500 ₽ доставляются бесплатно внутри кольца. За пределами кольца, но в границах агломерации, стоимость фиксированная — 450 ₽, и не отменяется — этот сегмент обслуживается другим уровнем курьеров с более высокой стоимостью за остановку. Подарочная упаковка добавляет 180 ₽ сверх стоимости доставки независимо от суммы заказа, потому что обёртка завязывается вручную на складе и добавляет около десяти минут к подготовке отправки.
Как работает двухчасовое окно доставки?
Как только курьер забирает посылку со склада, вы получаете SMS с двухчасовым окном — например, 14:30–16:30. Приложение курьера обновляет этот интервал в реальном времени при изменении дорожной ситуации; на странице отслеживания примерно за тридцать минут до прибытия появится более узкая оценка (часто в пределах сорока пяти минут). Мы не предлагаем пятнадцатиминутные окна, потому что наши курьерские партнёры не дают такую детализацию, и мы предпочитаем дать вам честные два часа, чем пятнадцатиминутное обещание, которое не сможем сдержать.
Какие чаи реально доступны с доставкой день в день?
Каталог для доставки день в день насчитывает около пятидесяти тщательно отобранных 100-граммовых пачек, обновляемых посезонно. Zhou Xiang курирует подборку зелёных и хун ча из Хунани и соседних провинций — текущие позиции включают жёлтый Jūn Shān Yín Zhēn (君山银针) из Юэяна и тёмный Ān Huà Hēi Chá (安化黑茶). Chen Hui Yi отвечает за ротацию белых чаёв и серебряных игл из Фудина, провинция Фуцзянь. Fang Ting дополняет список улунами из Уи и Аньси. Полный каталог с заметками о происхождении доступен на /catalog; более глубокая информация по любому чаю дублируется на thetea.app.
Можно ли заказать больше 100 г одного и того же чая?
Да — вы можете добавить несколько 100-граммовых пачек одного чая в один заказ, до десяти единиц на артикул на заказ. При превышении этого количества просим связаться с нами напрямую, потому что всё, что больше килограмма одного чая, обычно является вопросом оптовых поставок или обеспечения мероприятий, и мы предпочтём направить вас через tea.events или обсудить другой уровень цен. Увеличение количества не меняет стоимость доставки — она взимается за заказ, а не за пачку. Пачки упаковываются в одну курьерскую сумку для заказов общим весом до 800 г.
Как обрабатываются трансграничные заказы в ЕС?
Заказы в ЕС отправляются с отдельного склада комплектации и идут через отслеживаемый почтовый канал, а не курьером в день заказа. Ожидаемое время в пути — от пяти до девяти рабочих дней «от двери до двери». Каждая посылка декларируется с правильным кодом ТН ВЭД (0902 для чая) и фактической стоимостью в евро. Заказы до 150 € проходят по упрощённой таможенной процедуре и обычно выпускаются в течение сорока восьми часов после прибытия в страну назначения. НДС и любые сборы, взимаемые перевозчиком за обработку, оплачиваются получателем при получении — мы не можем их предоплатить. Задержки, связанные с воскресеньями и праздничными днями в стране назначения, находятся вне нашего контроля.
Что за порог в 150 €, о котором всё время упоминают?
Согласно таможенным правилам ЕС, посылки стоимостью 150 € или менее (без учёта доставки) проходят по упрощённой декларации IOSS и не требуют формального таможенного оформления. При превышении 150 € посылка попадает под полное оформление, что обычно добавляет от двух до четырёх рабочих дней и может повлечь брокерский сбор перевозчика (как правило, 8–15 €). Для 100-граммовой пачки этот порог обычно не является проблемой — даже наши самые дорогие моносортовые улуны находятся значительно ниже. Порог имеет значение в основном при объединении пяти или более пачек чая премиум-класса в одной посылке.
Можно ли отследить посылку после отправки со склада?
Да. Страница отслеживания /track/[order] становится активной в момент, когда курьер сканирует сумку при получении. Для заказов день в день по России вы увидите имя курьера, положение на карте в реальном времени, текущий двухчасовой интервал и кнопку связи, открывающую звонок на его прямой номер. Для заказов в ЕС страница отслеживания дублирует статусы перевозчика — отправлено, в пути, таможенное удержание, передано в доставку — и обновляется примерно каждые шесть часов. Ссылка отслеживания остаётся действительной в течение тридцати дней после доставки на случай, если вам понадобится позже проверить отметки времени.
Что делать, если посылка пришла повреждённой или с нарушенной упаковкой?
По возможности откажитесь от доставки при получении — курьер вернёт посылку нам без каких-либо затрат для вас, и мы отправим замену в течение двадцати четырёх часов. Если вы заметили повреждение уже после ухода курьера, сфотографируйте внешний пакет и внутреннюю упаковку в течение двадцати четырёх часов и отправьте фото на адрес поддержки, указанный в подтверждении заказа. Мы бесплатно заменяем повреждённые при получении пачки в течение четырнадцати дней с момента доставки, без лишних вопросов о том, успели ли вы уже заварить сессию. Вакуумированные белые чаи, такие как Bái Mǔ Dān (白牡丹), — самая частая причина обращений и самая простая для проверки.
Можно ли отправить 100-граммовую пачку в подарок?
Да — опция /gift позволяет добавить вручную завязанную обёртку (180 ₽) и короткую записку (до 240 символов, без рендеринга эмодзи на карточке). Имя и телефон получателя указываются для передачи курьеру; ваше имя появится только в подарочной записке, если вы не отметили галочку «оставаться анонимным». Настоятельно рекомендуем убедиться, что получатель будет дома или согласился на передачу консьержу — пропущенный подарок перепланировать сложнее, чем пропущенную личную покупку. Для подарочных чайных сессий, а не самого чая, tea.events предлагает дегустационные ваучеры.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Пока курьер не отсканировал посылку при получении на складе — да: войдите в систему и измените адрес или ответьте на SMS с подтверждением заказа, указав новый адрес. Как только курьер отсканировал сумку, адрес фиксируется в его приложении, и нам пришлось бы отменить и отправить заново, что обойдётся вам в ещё одну стоимость доставки. Крайний срок для бесплатного изменения адреса — примерно за тридцать минут до указанного в вашем городе дедлайна. Изменения адреса с пересечением границы города (например, Москва на Мытищи) всегда требуют отмены и нового заказа; мы не можем перенаправить посылку в пути.
Какова политика возврата, если я передумал?
Вы можете отменить заказ с полным возвратом до момента, когда курьер отсканирует посылку при получении на складе — обычно примерно за два часа до начала окна доставки. После этого заказ уже в пути, и мы можем предложить возврат только за вычетом стоимости доставки (290 ₽ внутри кольца). После вручения и принятия чай, согласно российским правилам защиты прав потребителей для пищевых продуктов, возврату не подлежит, за исключением случая, когда упаковка не вскрыта и вы обращаетесь к нам в течение четырнадцати дней с фотографией, подтверждающей целостность упаковки. Обращения по повреждениям при получении проходят по отдельной процедуре — см. выше.
Доставляете ли вы по офисным адресам?
Да, и это, по сути, самый надёжный вариант передачи. Отметьте «офис» при оформлении заказа и укажите этаж, а также любые инструкции для проходной в поле примечаний. Курьер передаст посылку на ресепшен или лично вам, в зависимости от правил здания. Мы доставляем по офисным адресам только в будние дни — попытки в субботу и воскресенье почти всегда заканчиваются неудачей и тратят одну из двух бесплатных повторных попыток. Если вы работаете по выходным, используйте домашний адрес.
Как насчёт доставки по адресам за пределами стартовых городов?
Доставка в день заказа недоступна за пределами семи стартовых городов. Для всех других городов России мы отправляем через отслеживаемый почтовый канал со сроком от двух до шести рабочих дней в зависимости от региона — Владивосток и Камчатка находятся на дальнем конце. Каталог, цены и размеры пачек идентичны; меняются только стоимость доставки и окно. Трансграничные отправления в страны СНГ (Беларусь, Казахстан, Армения) идут через национальные почтовые службы этих стран с расчётным сроком от пяти до десяти рабочих дней. Ни на один из заказов почтового канала не распространяется стоимость 290 ₽ за доставку в день заказа.
Остались вопросы?
Если ваша ситуация не описана выше, самый быстрый способ — ответить прямо на SMS или email с подтверждением заказа: эта переписка уже привязана к вашему заказу в нашем инструменте поддержки, поэтому тот, кто ответит, сможет увидеть статус курьера, сканирование на складе и историю повторных попыток без необходимости пересказывать всё заново. Время ответа обычно менее тридцати минут в рабочие часы (09:00–20:00 по московскому времени, без выходных) и менее четырёх часов в ночное время.
По вопросам, не связанным с конкретным заказом, — происхождение, параметры заваривания, подходит ли конкретный Fènghuáng Dān Cōng (凤凰单丛) тому, кто до этого пил только пакетированный чай, — Fang Ting и Zhou Xiang принимают письменные вопросы через контактную форму на thetea.app, где находятся полные досье на продукцию. Chen Hui Yi отвечает на вопросы по белым чаям в том же канале; её заметки о Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针) из Фудина, имеющемся сейчас в наличии, стоит прочитать перед заказом, если вы новичок в серебряных иглах.
Несколько родственных сайтов охватывают темы, которые мы намеренно оставляем за пределами этой страницы. tea.community ведёт более широкий диалог о логистике, упаковке и том, что работает в разных климатических условиях, — полезно, если вы живёте во влажном регионе и беспокоитесь о том, как будет храниться пачка в 100 г. tea.equipment обрабатывает любые заказы, включающие чайную посуду (гайвань, чашу справедливости, чайник) вместе с чаем, потому что такие заказы отправляются по другому каналу в более прочной упаковке. puerh.app содержит каталог блинов и кирпичей, которого у нас нет, а tea.school — это место, где живут уроки по завариванию, если вы только получили чай и не уверены, как к нему подступиться. Что касается очных сессий с мастерами, упомянутыми выше, tea.events публикует календарь дегустаций на ближайший месяц по городам.
Мы стараемся поддерживать этот FAQ точным и актуальным. Если что-то здесь противоречит тому, что вы видите на странице вашего заказа, страница заказа имеет приоритет — политика курьеров и таможенные пороги меняются чаще, чем мы обновляем статичный текст.